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國(guó)網(wǎng)荊州城區(qū)供電中心學(xué)雷鋒 愛(ài)心溫暖社區(qū)居民

云上荊州發(fā)布時(shí)間:2023-02-28 15:43:51  作者:安安

  三月春風(fēng)處處暖,雷鋒精神代代傳。今年3月5日是全國(guó)第60個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”,2月下旬,國(guó)網(wǎng)荊州城區(qū)供電中心文湖供電服務(wù)站共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“學(xué)雷鋒”公益活動(dòng),用愛(ài)心溫暖社區(qū)居民。

  “愛(ài)心卡”服務(wù)留守老人

  “王阿姨,像這樣裸露的電線有觸電危險(xiǎn),我?guī)湍藓?,以后有?wèn)題打我電話就好。”2月24日,文湖供電服務(wù)站網(wǎng)格經(jīng)理易凡對(duì)曬金小區(qū)王阿姨說(shuō)。

  易凡負(fù)責(zé)的小區(qū)有留守老人300余戶。易凡從當(dāng)上網(wǎng)格經(jīng)理的第一天起,便傳承師傅的“雷鋒精神”,從師傅手中接過(guò)一本特殊的“愛(ài)心檔案”。這個(gè)“愛(ài)心檔案”記載了供區(qū)的特殊用戶信息。

  2022年11月,易凡入職成為了文湖供電服務(wù)站的一名網(wǎng)格客戶經(jīng)理,上崗3個(gè)月以來(lái),易凡帶著愛(ài)心服務(wù)卡,挨家挨戶走訪慰問(wèn),為留守老人檢查用電安全、排查用電隱患、更換節(jié)能燈。

  “這是我們?cè)撟龅?,老人的兒女不在家,我們就?dāng)他們的好兒女。”作為供電服務(wù)青年主力軍,易凡獲得了老人們的一致好評(píng)。

  像這樣的上門檢查,已經(jīng)成了易凡的日常工作。

  “宣講員”引導(dǎo)居民安全用電

  “在社區(qū)宣傳安全用電,幫助居民解決用電困難,讓居民用電有問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系我們。”2月25日周六早晨,天剛微微亮,文湖供服站網(wǎng)格經(jīng)理來(lái)到人流量大的張居正社區(qū)門口支好宣傳展位,向路過(guò)的居民提供用電咨詢,并開(kāi)辦起“家門口的營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)窗口,為客戶現(xiàn)場(chǎng)受理辦電業(yè)務(wù)、解決用電 “疑難雜癥”,引導(dǎo)居民養(yǎng)成安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電的良好習(xí)慣。

  從2022年7月至今,文湖供電服務(wù)站先后在江津西路、太岳路等10多個(gè)社區(qū)開(kāi)展用電宣傳,發(fā)放安全用電宣傳資料1000余份,為居民現(xiàn)場(chǎng)辦理用電業(yè)務(wù)100余項(xiàng),上門解決居民用電難題30余次,被社區(qū)居民親切地稱呼為“宣講員”。

  “小黃車”悉心守護(hù)萬(wàn)家燈火

  “已經(jīng)交電費(fèi)快兩個(gè)小時(shí)了,怎么還沒(méi)來(lái)電,能不能麻煩你們來(lái)幫忙看看。”2月27日,接到客戶求助電話,網(wǎng)格經(jīng)理羅昌純開(kāi)上“電力小黃車”趕往北湖小區(qū)14棟1單元李女士家中,為用戶檢查電表送電狀態(tài),并現(xiàn)場(chǎng)復(fù)上了電。

  “電話叫,服務(wù)到。”從接到電話到送電成功不足30分鐘,盡最大所能保障了用戶的用電需求。

  文湖供電服務(wù)站自實(shí)施“電力小黃車”服務(wù)模式以來(lái),駕駛“小黃車”的網(wǎng)格員們成為了小區(qū)居民的??汀?/p>

  今年以來(lái),荊州城區(qū)供電中心在“小黃車移動(dòng)辦電”新模式下,網(wǎng)格員共完成設(shè)備巡視1500余次,上門服務(wù)300余次,為居民解決故障100余項(xiàng),移動(dòng)辦電100余項(xiàng)。(通訊員:安安)


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