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福建電力“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì) 踐行電力“雙滿意” 興產(chǎn)業(yè)促就業(yè)助振興

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時間:2023-06-05 15:40:57  作者:曾丹丹

  黨員服務(wù)隊(duì)名片

  ★名稱:國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(平和龍江韻)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

  ★成立時間:2020年9月

  5月29日,在福建省漳州市平和縣小溪鎮(zhèn)西林村琯溪蜜柚種植基地,國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(平和龍江韻)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員上門幫忙檢查灌溉用電設(shè)備。近期,平和縣高溫干旱天氣持續(xù),基地完全依靠水泵抽水灌溉,水泵每天幾乎不間斷運(yùn)行。隊(duì)員們完成檢查后,還向種植戶講解了安全用電知識,叮囑他們及時檢查水泵用電線路和設(shè)備。


黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在小溪鎮(zhèn)西林村蜜柚種植基地了解客戶用電需求。洪小偉 攝

  多年來,黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)施國網(wǎng)福建省電力有限公司新時代電力“雙滿意”工程,圍繞平和縣鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展及民生用電等工作,從解決客戶最關(guān)心的問題入手,不斷提升供電保障能力和用電服務(wù)水平,鋪就“興產(chǎn)業(yè)、促就業(yè)、助振興”的鄉(xiāng)村發(fā)展之路,做到讓客戶滿意、讓黨和政府滿意。

  提升供電質(zhì)量 助力鄉(xiāng)村振興

  平和縣崎嶺鄉(xiāng)是中國白芽奇蘭茶之鄉(xiāng),當(dāng)?shù)夭枞~年產(chǎn)量約1.38萬噸。近年來,為出產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的茶葉產(chǎn)品,當(dāng)?shù)刂撇杵髽I(yè)、茶葉種植戶紛紛新增或更換制茶用電設(shè)備,客戶增容需求增多。

  黨員服務(wù)隊(duì)營銷專業(yè)隊(duì)員詳細(xì)分析了客戶業(yè)擴(kuò)增容訴求,進(jìn)一步簡化辦電流程,方便制茶產(chǎn)業(yè)客戶辦理用電業(yè)務(wù)。隊(duì)員們走村串巷宣傳安全用電知識,定期幫助制茶企業(yè)檢查用電設(shè)備,協(xié)助消除用電安全隱患。

  2022年11月,平和縣供電公司組織黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員完成了10千伏詩坑線浮萍支線改造工程,解決了崎嶺鄉(xiāng)部分線路老化的問題。隊(duì)員們共改造10千伏線路19千米、新裝柱上斷路器4臺、加裝交流避雷器223組,進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村供電質(zhì)量,保障當(dāng)?shù)刂撇璁a(chǎn)業(yè)可靠用電。

  4月28日一大早,黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員陳顯翊來到平和縣重點(diǎn)紅色旅游村——南勝鎮(zhèn)歐寮村,對10千伏歐寮線開展全面巡檢與消缺,確保“五一”假期期間旅游景區(qū)可靠用電。

  依托當(dāng)?shù)丶t色旅游資源,歐寮村陸續(xù)建起了十幾家特色餐館和民宿。在日常巡檢中,陳顯翊發(fā)現(xiàn)該村存在電壓不穩(wěn)定的情況,便向上級單位匯報(bào)。去年4月份,平和縣供電公司將該村列為低電壓重點(diǎn)整治村,與村委會聯(lián)合開展黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”活動。黨員服務(wù)隊(duì)主動與鎮(zhèn)政府有關(guān)部門及村委會溝通,根據(jù)鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)和旅游項(xiàng)目開發(fā)情況,制訂了詳細(xì)的供電線路改造計(jì)劃,先后為該村新增變壓器4臺,完成10千伏南云線歐寮支線與10千伏三坪線手拉手聯(lián)網(wǎng),提升歐寮村供電水平。

  2022年以來,黨員服務(wù)隊(duì)在實(shí)施國網(wǎng)福建電力“鄉(xiāng)村振興·電力先行”行動和“配網(wǎng)提升三年行動”過程中,加快推進(jìn)平和縣農(nóng)網(wǎng)升級改造,累計(jì)新建10千伏線路12條共30.48千米、新建或改造配電變壓器52臺,助力鄉(xiāng)村振興。

  實(shí)施“一企一策” 節(jié)約企業(yè)用電成本

  “多虧你們從項(xiàng)目開始就為我們提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù),幫助我們解決了許多困難,太謝謝你們了!”4月24日,黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員賴清杰等人來到漳州市百弘再生資源有限公司開展大客戶回訪,企業(yè)負(fù)責(zé)人蔡溪濱向隊(duì)員們連連道謝。

  近年來,平和縣不斷優(yōu)化營商環(huán)境,吸引了一批企業(yè)到鄉(xiāng)村落地發(fā)展,解決當(dāng)?shù)卮迕竦木蜆I(yè)問題。百弘再生資源有限公司就是其中一家。自3月12日該企業(yè)啟動廠區(qū)建設(shè)以來,黨員服務(wù)隊(duì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,制訂了“縮短辦電時間+解決用電難題+主動上門回訪”的“一企一策”服務(wù)方案,主動對接企業(yè)廠區(qū)建設(shè)進(jìn)度,了解客戶辦電、用電的需求。隊(duì)員們用了不到1個月時間完成了供電方案優(yōu)化、裝表接電等工作,送電時間比預(yù)期提前了10天。

  年初,鴻源昌(平和)金屬科技有限公司二期擴(kuò)建項(xiàng)目開工,需要接入雙回路架空線路為企業(yè)供電??蛻籼峤挥秒娚暾埡螅h員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、平和縣供電公司不停電作業(yè)班班長葉新躍為企業(yè)量身定制了不停電作業(yè)方案。2月26日,葉新躍帶領(lǐng)班組成員啟動平和山格科技園35千伏線路遷改工程不停電作業(yè),用4天時間完成全部遷改作業(yè)。

  黨員服務(wù)隊(duì)把保障企業(yè)客戶可靠用電當(dāng)作工作的重中之重,為供區(qū)內(nèi)企業(yè)提供“一企一策”服務(wù),自2021年起常態(tài)化開展“讓電來等企業(yè)用,不讓企業(yè)等電用”行動,確??蛻粲秒姛o憂。2022年以來,黨員服務(wù)隊(duì)將高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別縮減至4個、2個工作日,答復(fù)處理客戶問題百余條;通過“三零”服務(wù)幫助310家小微企業(yè)降低用電成本89.9萬元;堅(jiān)持“能帶不停、一停多用”作業(yè)原則實(shí)施不停電作業(yè)348次,減少停電時戶數(shù)4.47萬時·戶,提升客戶用電獲得感和滿意度。

  政企網(wǎng)格共建 客戶“一站式”辦電

  4月17日,黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員曾毅龍來到小溪鎮(zhèn)玉溪村幫助村民辦理用電業(yè)務(wù)。村民陳連信想要提交低壓居民新裝申請,在曾毅龍的幫助下,他利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的面部識別功能完成辦電信息調(diào)取,只用了2分鐘就辦完全部手續(xù)。“現(xiàn)在不出家門就能用手機(jī)辦電,真是太方便了。”陳連信說。

  2020年1月起,平和縣供電公司推動供電服務(wù)窗口入駐平和縣行政服務(wù)中心,為客戶提供“一站式”“一證辦”用電服務(wù)。為滿足客戶個性化需求,幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶辦電,黨員服務(wù)隊(duì)定期入戶走訪,向客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)功能。

  “目前,平和縣供電公司供區(qū)內(nèi)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP的注冊用戶達(dá)到13萬人,日均登錄次數(shù)約1.23萬次。”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、該公司營銷部主任楊勇介紹。

  2022年1月,平和縣供電公司啟動“雙長融合”網(wǎng)格共建工作。供電網(wǎng)格長與社區(qū)(村)網(wǎng)格長互通客戶需求信息,幫助客戶更快地解決用電問題。黨員服務(wù)隊(duì)在社區(qū)居委會(村委會)設(shè)立用電問題答疑站點(diǎn)、建立客戶微信群、發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡,為客戶提供多元、精細(xì)、便利的用電服務(wù),讓客戶辦電省時省力。截至目前,“雙長融合”網(wǎng)格共建工作機(jī)制已覆蓋平和縣全部的264個社區(qū)居委會(村委會)。(曾丹丹)


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