中國電力網(wǎng)訊 最近，江蘇省鹽城供電公司三新公司對所屬街道、村莊配電設備進行安全隱患排查，從“網(wǎng)格化”管理角度出發(fā)，不斷推進“精細化管理”，努力提供“個性化服務”，持續(xù)提升“獲得電力”水平，為用戶創(chuàng)造價值，從而提高了經(jīng)營質(zhì)效。
我們知道，供電服務網(wǎng)格化管理仍將目標區(qū)域分為若干板塊，每一個板塊就是一個網(wǎng)格，在開展供電服務時以專人作為“網(wǎng)格長”，以責任到人、到組的工作機制，來對供電服務實施精細化管理。但與社會工作不同的是，由于不同網(wǎng)格內(nèi)人口的居住密度不同、居住歷史不同等因素所致，不同網(wǎng)格間存在著差異化的供電服務需求，在網(wǎng)格化管理中存在著“苦樂不均”的局面。鹽城供電公司三新公司依照“方便客戶、服務到位、業(yè)務協(xié)同、動態(tài)調(diào)整”的原則劃格組網(wǎng)，每個網(wǎng)格細化到居民小區(qū)的單元樓道位置都懸掛供電服務公示牌，網(wǎng)格責任人定期走訪自己專屬區(qū)客戶，并深入走訪向客戶發(fā)放便民服務卡，征求意見與建議，幫助解決用電難題，做到“服務需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”，實現(xiàn)“服務方式便民，服務行為利民，服務結(jié)果惠民”的目標;同時，鹽城供電公司三新公司以暢通用電服務“最后一公里”為抓手，建立電子渠道推廣機制，優(yōu)化營業(yè)廳服務功能，全力推廣“掌上電力”、微信和支付寶多元化交費服務，落實線上辦電模式，實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳全覆蓋;該公司從傳統(tǒng)單一供電服務轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣?，從因應服務需求被動服務到主動發(fā)現(xiàn)需求主動服務，全力推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信公從號等線上服務渠道，讓客戶服務從過去“有距離”到“零距離”，并催生自身的“不變”到“變”。
由此，我們要認真學習鹽城供電公司三新公司優(yōu)質(zhì)服務的做法和經(jīng)驗，用“精細化管理”和“個性化服務”搭起“網(wǎng)格化管理”的橋梁，提升客戶服務價值，努力實現(xiàn)“事在格中辦、人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)，小事不出格、大事不出網(wǎng)”的管理模式，從而穩(wěn)步提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。
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