中國電力網(wǎng)訊 “接受客戶群眾的用電業(yè)務(wù)咨詢,一定要詳細(xì)了解用電需求,精心做好針對性的服務(wù)工作。”內(nèi)蒙古察右中旗供電公司10月29日開展了營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查治理工作,以便全面細(xì)致的了解營業(yè)窗口的供電服務(wù)狀況,及時(shí)為行風(fēng)建設(shè)精心把脈、細(xì)致問診。
當(dāng)前,正值秋冬時(shí)節(jié),城鄉(xiāng)居民生活用電需求持續(xù)增大,供電營業(yè)窗口業(yè)務(wù)工作量相對增多,再加上天氣轉(zhuǎn)冷,做好窗口供電服務(wù)工作顯得更加重要。為給廣大客戶群眾創(chuàng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境,該公司及時(shí)抓住上級(jí)部門開展行風(fēng)測評(píng)工作的有利時(shí)機(jī),以“靚化窗口塑形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)送溫暖”為主題,積極組織開展?fàn)I業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查治理工作。期間,該公司采取明察暗訪、隨機(jī)檢查、座談了解、實(shí)地查看的形式,組織業(yè)務(wù)部門管理人員深入城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口,對照供電服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程、員工行為準(zhǔn)則及相關(guān)制度規(guī)定,仔細(xì)檢查窗口人員著裝、工號(hào)牌佩戴情況,以及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、宣傳資料、檔案信息、征求意見箱和報(bào)修及監(jiān)督電話公布等情況。同時(shí),主要從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量等方面,認(rèn)真查閱相關(guān)資料記錄,現(xiàn)場考問有關(guān)制度規(guī)定,詳細(xì)了解業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、購電繳費(fèi)等工作是否按時(shí)限、按流程要求開展落實(shí),進(jìn)行供電服務(wù)集中“問診”、 “挑刺”。
據(jù)了解,針對發(fā)現(xiàn)的問題和不足,公司按照規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效能的要求,通過主管業(yè)務(wù)部門開展“服務(wù)會(huì)診”,舉一反三,查漏補(bǔ)缺,深入分析問題不足,找準(zhǔn)癥結(jié)原因,制定整改措施,跟蹤督辦落實(shí),切實(shí)做到“對癥下藥”,及時(shí)消除服務(wù)“短板”。此外,該公司還通過發(fā)放問卷?xiàng)l查表、走訪客戶等方式,廣泛征集意見和建議,以客戶為導(dǎo)向,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,優(yōu)化管理機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量,并大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”,利用微博、微信等新媒體,擴(kuò)大停送電信息知曉率,讓城鄉(xiāng)百姓充分感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的貼心溫暖。(王東升)
評(píng)論