中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 米海坤) 3月14日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏?？蛻?hù)服務(wù)中心利用每周班組學(xué)習(xí)時(shí)間組織開(kāi)展了“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境--業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”培訓(xùn)，旨在提高一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。
此次培訓(xùn)主要包括高壓客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程、辦電時(shí)限、資料歸檔，各項(xiàng)辦電服務(wù)舉措，以及烏海供電公司有關(guān)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策等。培訓(xùn)采用理論講解和問(wèn)答交流的形式，通過(guò)政策規(guī)定結(jié)合實(shí)際操作，對(duì)已經(jīng)歸檔的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝票進(jìn)行深入細(xì)致分析，詳細(xì)介紹了“三零”服務(wù)的操作規(guī)程，使內(nèi)、外勤班員對(duì)用電業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有更深刻的理解。針對(duì)目前報(bào)裝大部分是充電樁客戶(hù)，在精簡(jiǎn)流程、縮短時(shí)間的同時(shí)，還對(duì)充電樁分類(lèi)、國(guó)標(biāo)交直流充電接口、交直流充電樁電氣拓?fù)?、充電站?chǎng)景等方面作了詳細(xì)的介紹和講解，通過(guò)培訓(xùn)使得班組人員對(duì)電動(dòng)汽車(chē)充電樁有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
下一步，該中心將持續(xù)改善客戶(hù)用電體驗(yàn)，努力縮短報(bào)裝時(shí)限，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。主動(dòng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理注入新動(dòng)能。
評(píng)論