“做任何一件事情，都當(dāng)以用心營造的態(tài)度，不做則已，要做就要做好，全力以赴的去達(dá)到努力踐行、追求卓越的完美境界，能為電網(wǎng)建設(shè)添磚加瓦，盡自己的一點(diǎn)微薄之力，我無怨無悔”，這就是烏海市濱河供電分公司營業(yè)站綜合柜員張宇寰的工作觀和人生信條。
2016年參加工作的張宇寰自走上電力崗位以來，認(rèn)識(shí)她的人無不感嘆她勤奮好學(xué)的勁頭，作為一名兢兢業(yè)業(yè)的職工，六年中，她從最初工作的用電檢查班到后來的計(jì)量表班、營業(yè)班以及后來成立的營業(yè)站，分公司的所有營銷班組都有她的成長印記，成為了各班組爭(zhēng)搶的”香餑餑”，也是同事眼中那種一點(diǎn)即通的技能人才。不論在哪個(gè)工作崗位，干何種工作，也不管遇到的困難多么艱辛，都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，很快全身心地投入并精通工作。在2020、2021年連續(xù)兩年參加烏海供電分公司技術(shù)比武并取得不錯(cuò)名次，并在2021年作為智能辦電受理員專業(yè)備賽選手參加集團(tuán)公司技術(shù)比武。
營銷工作是日常供電營業(yè)中的重中之重，直接關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定運(yùn)營，隨著“三改”政策落地，營銷業(yè)務(wù)重新劃分，營業(yè)班組建成營業(yè)站，面對(duì)從未接手的低壓外勤、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程把控以及各類服務(wù)申請(qǐng)，每天下班后她都會(huì)做工作總結(jié)，對(duì)于工作中遇到的難點(diǎn)及時(shí)向老師傅請(qǐng)教。時(shí)常會(huì)遇到面對(duì)一些著急或者無理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)，面帶笑容的面對(duì)他們，通過耐心而細(xì)致的解釋，取得他們的理解和諒解，平息怒氣、化解矛盾。立足于本職埋頭苦干，自細(xì)微之處積才干，在2021年她競(jìng)聘成為營業(yè)站專責(zé)，對(duì)于她自己來說正是一步一個(gè)腳印、踏實(shí)努力而來的結(jié)果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)賴以生存和處于有利競(jìng)爭(zhēng)之地的生命線，是提升企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的法寶。作為直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶的營銷一線員工，也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著它的真諦。近年來由于居民出行方式的改變，轄區(qū)內(nèi)低壓業(yè)擴(kuò)“三零工程”多數(shù)為地下車位充電樁報(bào)裝，針對(duì)部分用戶用電需求的特殊性和迫切性，又結(jié)合工作實(shí)際，在她的建議下營業(yè)站實(shí)行特事特辦、大事先辦、急事簡(jiǎn)辦的工作方法，改進(jìn)了服務(wù)流程，做到服務(wù)時(shí)間“零空擋”、服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”、供用電關(guān)系“零距離”、不斷簡(jiǎn)化流程，確保實(shí)效，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。
作為一名一線基層營銷工作者，她對(duì)待用戶始終堅(jiān)信以情換情、以心換心，用心與客戶溝通;對(duì)待工作，恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用行動(dòng)一步一步譜寫著自己的人生之路。
評(píng)論