周志梅：準(zhǔn)確掌握需求，客戶才能滿意

　　“呂經(jīng)理，我們通過用能分析，發(fā)現(xiàn)你們現(xiàn)在的用電量漲幅很大，基本電費(fèi)收取方式和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不匹配，您可以申請(qǐng)修改計(jì)費(fèi)方式。”7月8日，安徽太湖縣供電公司園區(qū)中心供電所副所長(zhǎng)周志梅走訪太湖聚智新材料科技有限公司，建議企業(yè)調(diào)整電費(fèi)計(jì)價(jià)方式。

周志梅(左)向企業(yè)客戶了解用電需求。舒圣焱 攝

　　周志梅從事供電服務(wù)工作已有24年。多年來，她根據(jù)不同類型客戶需求豐富服務(wù)方式，在保障客戶可靠用電的同時(shí)，不斷延伸服務(wù)范圍，為更多人提供幫助。

　　量身定制方案 讓服務(wù)更有針對(duì)性

　　園區(qū)中心供電所供區(qū)內(nèi)有近200家企業(yè)。剛開始和企業(yè)客戶接觸時(shí)，由于不了解客戶情況，周志梅服務(wù)的針對(duì)性不強(qiáng)，不能及時(shí)掌握客戶的用電需求。

　　針對(duì)這個(gè)問題，周志梅耐心尋找解決方法，她用空閑時(shí)間上網(wǎng)了解企業(yè)信息，掌握客戶生產(chǎn)情況，還到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看為企業(yè)供電的電源點(diǎn)及線路。漸漸地，每當(dāng)有客戶向她咨詢用電業(yè)務(wù)時(shí)，她都能迅速、清楚地分析情況并給出解決方案。

　　為了更好服務(wù)企業(yè)客戶，周志梅和同事們一起總結(jié)出“1+2”大客戶服務(wù)方式，即一本服務(wù)手冊(cè)和雙經(jīng)理制。依托這種方式，園區(qū)中心供電所為150多戶大客戶編制了專屬服務(wù)手冊(cè)，并量身定制用電服務(wù)方案。

　　此外，周志梅還兼任客戶用電分析經(jīng)理，與供電所客戶經(jīng)理協(xié)同為企業(yè)提供用能分析、設(shè)備運(yùn)維、用電指導(dǎo)等專屬服務(wù)，并根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和生產(chǎn)特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶合理調(diào)整基本電費(fèi)收取方式。2022年以來，在周志梅的協(xié)調(diào)下，園區(qū)中心供電所累計(jì)為4家企業(yè)節(jié)省用電成本150余萬元。

　　提供運(yùn)維建議 保障企業(yè)可靠用電

　　當(dāng)前，太湖縣正在工業(yè)園區(qū)建設(shè)功能膜新材料產(chǎn)業(yè)集群。該集群現(xiàn)有企業(yè)86家，并于2023年入選國(guó)家中小企業(yè)特色產(chǎn)業(yè)集群名單，年產(chǎn)值近百億元。

　　越來越多高精尖企業(yè)入駐，對(duì)供電服務(wù)提出了更高要求。平日里，周志梅負(fù)責(zé)服務(wù)集群企業(yè)客戶用電。她與園區(qū)管委會(huì)保持密切聯(lián)系，第一時(shí)間掌握企業(yè)用電需求，并及時(shí)向太湖縣供電公司相關(guān)部門匯報(bào)，便于專業(yè)人員滾動(dòng)調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃，更好滿足產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展用電需求。

　　由于工業(yè)園區(qū)內(nèi)多數(shù)企業(yè)采用租賃房屋的經(jīng)營(yíng)模式，用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于園區(qū)管委會(huì)。在企業(yè)用電出現(xiàn)問題時(shí)，由于企業(yè)電工水平有限，存在處置效率不高的問題。針對(duì)這一問題，周志梅建議園區(qū)管委會(huì)委托相關(guān)單位進(jìn)行統(tǒng)一代運(yùn)維。

　　園區(qū)管委會(huì)找到代運(yùn)維單位后，周志梅積極協(xié)調(diào)溝通，明確各方責(zé)任，梳理用電故障處置流程，提升園區(qū)企業(yè)用電故障處置效率。2022年，工業(yè)園區(qū)內(nèi)的安徽巨泰視顯光電有限公司一臺(tái)2000千伏安變壓器B相匝間短路。周志梅也參與了處置工作，與企業(yè)及園區(qū)管委會(huì)共同制訂處置方案。確定方案后，在企業(yè)聯(lián)系變壓器生產(chǎn)廠家更換變壓器的同時(shí)，電力代運(yùn)維單位組織搶修人員拆除故障變壓器，為新變壓器安裝作準(zhǔn)備。在多方合作下，一臺(tái)2000千伏安變壓器當(dāng)天就安裝完成。周志梅現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)符合送電條件后，這臺(tái)變壓器隨即投運(yùn)。

　　幾年來，周志梅圍繞園區(qū)及企業(yè)發(fā)展用電需求，與園區(qū)管委會(huì)加強(qiáng)溝通，提出了很多用電建議。相關(guān)措施落實(shí)后，獲得了企業(yè)客戶的好評(píng)。

　　主動(dòng)走訪問需 讓服務(wù)更有溫度

　　除了擔(dān)任園區(qū)中心供電所副所長(zhǎng)，周志梅也是該所的黨支部書記。她主動(dòng)提供延伸服務(wù)，為有需要的客戶提供一些力所能及的幫助。

　　龍安小區(qū)是園區(qū)中心供電所供區(qū)內(nèi)的一個(gè)村民安置小區(qū)。由于年輕人大多外出打工，該小區(qū)住戶多為老人和小孩。周志梅在服務(wù)該小區(qū)用電時(shí)，會(huì)記錄下客戶家中情況，了解客戶生活中的難處，在之后的工作中想辦法幫忙解決。

　　工作之余，周志梅和供電所員工會(huì)到龍安小區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助有需要的客戶換燈泡、修電器。該小區(qū)內(nèi)的一些老年人通過出售自制的掃把等生活用品補(bǔ)貼家用。周志梅常幫忙照顧生意，并發(fā)動(dòng)供電所員工通過線上渠道幫忙宣傳售賣。

　　“能跟客戶把關(guān)系處好，才更有利于開展工作。不管是用電上的問題，還是生活中的困難，我們能幫著解決，心里還是很開心的。”周志梅說。截至目前，周志梅走進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾1.2萬人次，用真誠(chéng)的服務(wù)和耐心的溝通贏得客戶的信任。在她的帶動(dòng)下，園區(qū)中心供電所的其他員工也積極參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中。(舒圣焱 鄭銳賢)