優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。國家電網(wǎng)有限公司始終貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，滿足人民日益增長的美好生活用能需要。
年初以來，公司聚焦客戶用電方面急難愁盼問題，進一步改造升級配電網(wǎng)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷升級服務(wù)手段，助力客戶節(jié)能降碳，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和民生改善提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
改造升級配電網(wǎng) 夯實服務(wù)客戶用好電的基礎(chǔ)
配電網(wǎng)作為電網(wǎng)的“毛細血管”，是電力進入千家萬戶的“最后一公里”，是服務(wù)中央決策部署、服務(wù)改善民生的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系廣大電力客戶的用電體驗。讓客戶用電更有獲得感，打造堅強可靠智能配電網(wǎng)是基礎(chǔ)。
年初以來，公司發(fā)揮電力先行官作用，高質(zhì)量推動現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)建設(shè)，滿足客戶對高品質(zhì)用電的需求。中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的1～6月電力消費情況顯示，1～6月，全社會用電量同比增長，第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)用電增長較快;制造業(yè)用電量同比增長，其中高技術(shù)及裝備制造業(yè)用電量增長較快。
6月30日，上海市北供電公司建設(shè)的市北高新園區(qū)內(nèi)電纜主干網(wǎng)、次級網(wǎng)全自愈不停電系統(tǒng)投運。該系統(tǒng)可自動獲取故障定位信息并生成復(fù)電策略，不到一分鐘即可完成以往一個小時才能完成的復(fù)電任務(wù)。
上海聚集了大量高端裝備、新一代信息技術(shù)、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，對供電可靠性的要求極高。國網(wǎng)上海電力按照公司國際一流城市配電網(wǎng)建設(shè)有關(guān)要求，應(yīng)用先進技術(shù)開展國際領(lǐng)先城市配電網(wǎng)示范建設(shè)，更好地為各類客戶提供穩(wěn)定充沛的電能。
公司還在北京、雄安開展國際領(lǐng)先城市配電網(wǎng)示范建設(shè)，在青島、杭州、成都等17個城市開展國際先進城市配電網(wǎng)示范建設(shè)，在大連、石家莊、銀川等15個城市開展國際一流城市配電網(wǎng)示范建設(shè)，讓配電網(wǎng)更智慧、更可靠。
蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)有國家高新技術(shù)企業(yè)2480多家、科技創(chuàng)新型企業(yè)超萬家。為保障園區(qū)用電更加可靠，江蘇蘇州供電公司持續(xù)推進工業(yè)園區(qū)配網(wǎng)優(yōu)化升級，增強配網(wǎng)智能感知和靈活自愈能力。7月22日，工業(yè)園區(qū)內(nèi)的配網(wǎng)零停電自動化系統(tǒng)進入安裝調(diào)試階段，預(yù)計7月底上線運行。該系統(tǒng)基于一二次融合設(shè)備，可實現(xiàn)任意設(shè)備計劃檢修作業(yè)零停電、故障發(fā)生后供電秒級恢復(fù)。
從城市到鄉(xiāng)村，配電網(wǎng)改造升級持續(xù)推進。
江西分宜縣高嵐鄉(xiāng)西坑村位于城鄉(xiāng)接合部，隨著鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，用電需求大增。當(dāng)?shù)毓╇娝鲃訉哟逦瘯私庥秒娦枨蠛彤a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制訂了配電網(wǎng)改造計劃，迎峰度夏前為村里更換并新增了變壓器。國網(wǎng)江西電力實施配電網(wǎng)供電提升“123”工程，計劃用三年時間全面優(yōu)化完善配電網(wǎng)。截至今年6月底，該公司已在全省投資40.9億元開展低壓配電網(wǎng)改造，開工9154個項目，解決動態(tài)過載、低電壓等問題近2萬個。
公司持續(xù)增強農(nóng)村地區(qū)供電保障能力，提供堅強可靠的電力供應(yīng)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。近日，《國家發(fā)展改革委 國家能源局 國家鄉(xiāng)村振興局關(guān)于實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程的指導(dǎo)意見》發(fā)布。公司將按照相關(guān)安排部署深入實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，保障農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活用電需求，推進城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化。
持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境 為客戶發(fā)展添動力提信心
不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營商環(huán)境是激發(fā)市場活力的源動力。黨的二十大報告指出，要“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。
近年來，公司持續(xù)致力于改善電力營商環(huán)境，我國“獲得電力”世行排名大幅提升。營商環(huán)境只有更好，沒有最好。今年，公司實施優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動，全力服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。
遼寧沈陽機床銀豐鑄造有限公司項目是沈陽市重點項目。沈陽供電公司成立項目服務(wù)專班，提供“一個項目、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個經(jīng)理、一個團隊、一個方案、一張圖表、一抓到底”的“七個一”服務(wù)，超前對接、現(xiàn)場辦電，提前10天為項目送電。
今年，國網(wǎng)遼寧電力聚焦遼寧省委、省政府關(guān)注的700戶重點企業(yè)和400項重點項目推行“七個一”服務(wù)，助力項目早開工、早建成、早投產(chǎn)。
為重點項目提供專屬服務(wù)是提升客戶辦電效率的有效抓手。“我們項目剛落地，供電公司的客戶經(jīng)理就上門服務(wù)，指導(dǎo)我們線上辦電。一次都沒跑，我就完成了項目用電業(yè)擴報裝全部流程。”河北石家莊國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園負責(zé)人宮業(yè)賀介紹。
國網(wǎng)河北電力為319個省政府重點建設(shè)項目配置“項目長”，全程幫助辦理涉電事宜，已累計服務(wù)82個項目報裝。目前，公司系統(tǒng)已有15家省級電力公司建立了“項目長”負責(zé)制。
推進業(yè)擴檔案電子化管理，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)“線上辦”，有效支持“零上門”服務(wù);加強“三零”服務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶按需報裝;深化“三省”服務(wù)，超前對接客戶需求，提供前期咨詢，深化營銷一口對外、內(nèi)部多部門協(xié)同的“1+N”聯(lián)合服務(wù)，推動涉電工程行政審批提速……公司持續(xù)鞏固提升“三零”“三省”服務(wù)、優(yōu)化電力營商環(huán)境，1～5月，公司經(jīng)營區(qū)業(yè)擴新裝增容39111.9萬千伏安，同比增長14.5%。
與廣大企業(yè)零距離、心貼心地溝通，主動對接企業(yè)用電需求，是做好供電服務(wù)的前提。上半年，公司組織開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，為客戶解決用電方面難題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)提振信心，推動經(jīng)濟穩(wěn)步回升。
在重慶墊江高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，供電公司電費電價專責(zé)為重慶三豐玻璃有限公司提出優(yōu)化調(diào)整生產(chǎn)安排以節(jié)省電費支出的建議;在江蘇南通恒力產(chǎn)業(yè)園，供電公司大客戶經(jīng)理為康輝南通新材料科技有限公司新建廠房項目優(yōu)化接電方案，助力項目提前投產(chǎn);在河南許昌特色夜間經(jīng)濟集聚示范區(qū)內(nèi)的建安區(qū)許由社區(qū)夜市，供電所員工安裝共享電源計量箱，讓商戶用電方便、安全、省錢。
客戶大走訪活動期間，公司累計出動12.54萬人，走訪各級政府及各類企業(yè)23.65萬家，解決客戶訴求事項2.88萬件，以實際行動助企紓困、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、全力服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)增長大局。
圍繞提升服務(wù)水平，公司深化供電服務(wù)“一件事一次辦”：針對“過戶+改類”“銷戶+退費”等6類供電變更業(yè)務(wù)，調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則，整合流程環(huán)節(jié)，精簡申請資料，實現(xiàn)“一次辦”;針對公共事務(wù)，深化水電氣信聯(lián)合報裝服務(wù)，探索居民、企事業(yè)單位統(tǒng)一賬單、聯(lián)合交費服務(wù)，全面推行“不動產(chǎn)+電力”聯(lián)動過戶;依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”建立低壓辦電、變更業(yè)務(wù)跨省受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)等服務(wù)流程，推行重大業(yè)擴項目、集團用戶業(yè)務(wù)“跨省通辦”。
在廣大農(nóng)村地區(qū)，為適應(yīng)農(nóng)村客戶用電新需求，公司今年計劃創(chuàng)建不少于300個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點，將供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格，進一步發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，統(tǒng)籌整合資源，提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平，助力鄉(xiāng)村振興。
節(jié)能降碳攜手同行 讓綠色成為高質(zhì)量發(fā)展的底色
黨的二十大報告指出，“加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型”“加快推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源結(jié)構(gòu)、交通運輸結(jié)構(gòu)等調(diào)整優(yōu)化”。當(dāng)前，我國生態(tài)文明建設(shè)已進入以降碳為重點戰(zhàn)略方向的關(guān)鍵時期。
隨著發(fā)展方式的綠色轉(zhuǎn)型，客戶用能也更加追求節(jié)能降碳。去年，公司推廣能效公共服務(wù)，共向439萬戶高壓客戶推送能效賬單。今年，公司繼續(xù)深入開展“供電+能效服務(wù)”，進一步提高能效診斷和節(jié)能服務(wù)水平。
針對高耗能行業(yè)，公司系統(tǒng)梳理國家相關(guān)政策，編寫政策解讀指南，開展重點領(lǐng)域能效診斷技術(shù)、解決方案研究，提供能源托管、能效診斷和節(jié)能改造服務(wù)，促進全社會節(jié)能降碳。
湖北黃石高耗能企業(yè)密集，全市工業(yè)能耗水平高于湖北省平均水平。當(dāng)?shù)氐臇|貝鑄造有限公司是一家典型的高耗能企業(yè)。黃石供電公司針對企業(yè)13臺大功率空氣壓縮機開展能效診斷，并為企業(yè)量身定制了一套節(jié)能降碳邊緣智控系統(tǒng)。該系統(tǒng)投運后，企業(yè)預(yù)計全年可節(jié)電95.35萬千瓦時，減少碳排放950噸。
提升電能在終端能源消費中的占比是實現(xiàn)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型的有效方式。公司統(tǒng)籌電網(wǎng)供電能力，科學(xué)有序推廣電能替代，上半年完成電能替代項目1.5萬余個，替代電量26.31億千瓦時。
四川民基森威玻璃有限公司過去使用煤炭輔助生產(chǎn)，用能成本很高。2月初，資陽供電公司了解到企業(yè)節(jié)能降碳需求后，安排能效服務(wù)柔性團隊上門了解情況，為企業(yè)出具了能效診斷報告并制訂了技術(shù)改造方案。企業(yè)采納供電公司的建議，建設(shè)了電窯爐項目。4月，項目投入使用，企業(yè)不僅節(jié)約了用能成本，預(yù)計每年還可減少碳排放968.7噸。
我國新能源汽車產(chǎn)銷規(guī)模連續(xù)8年穩(wěn)居全球第一。年初以來，國家多次出臺支持新能源汽車發(fā)展的政策措施。公司積極服務(wù)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大公共充電樁布局建設(shè)，讓充電基礎(chǔ)設(shè)施報裝辦電更省心、更省錢，助力城鄉(xiāng)居民出行更便捷、更綠色。
上半年，公司完成新能源汽車充電量19.5億千瓦時，同比增長67.7%;強化充換電設(shè)施運維和市場化經(jīng)營，使低效樁占比由15.1%降為6.1%，壓降了9個百分點;持續(xù)加強智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，開展車網(wǎng)互動技術(shù)模式研究;統(tǒng)籌線上線下資源，提升充電服務(wù)能力。
在城市，充電樁進小區(qū)是一個難題。公司聚焦居住區(qū)充電設(shè)施報裝業(yè)務(wù)受理、接入方案制訂、建設(shè)施工等服務(wù)環(huán)節(jié)，開展居住區(qū)充電樁“裝樁難、充電難”等問題研究，落實新建居住區(qū)充電配電網(wǎng)絡(luò)配建政策要求，印發(fā)典型設(shè)計方案，規(guī)范居住區(qū)充電設(shè)施報裝服務(wù)，助力解決新能源汽車充電問題。
隨著我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)進入全面市場化拓展期，開拓農(nóng)村新能源汽車市場既是汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，又將為鄉(xiāng)村振興增添新動力。公司加速推進縣鄉(xiāng)村充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升充電設(shè)施供電服務(wù)保障能力，助力新能源汽車下鄉(xiāng)。
4月，家住山東諸城市舜王街道莊家屯村的萬良帥買了一輛新能源汽車，剛辦完購車手續(xù)，就接到了供電員工的電話。在對方指導(dǎo)下，萬良帥用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了報裝申請。第二天，供電員工上門安裝電表，萬良帥家的充電樁順利裝好。
近日，公司黨組召開會議，審議公司關(guān)于大力支持充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)和鄉(xiāng)村振興的實施方案。根據(jù)實施方案，公司將深入實施調(diào)查摸底和政府對接行動、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升行動、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)引領(lǐng)行動、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動、車聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提升行動、新技術(shù)新模式創(chuàng)新示范行動等六項行動，有力服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)，助推鄉(xiāng)村振興。
人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)連萬家。當(dāng)前，在迎峰度夏保供電的巡檢路上，在配電網(wǎng)改造升級建設(shè)現(xiàn)場，在服務(wù)農(nóng)民夏收夏種的田間地頭，供電員工用心用情服務(wù)客戶，為人民美好生活“充滿電”。（邱實）
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