中國電力網(wǎng)訊 新的一年，礦區(qū)供電公司不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，更好的服務人民群眾，根據(jù)用戶需求，全力打好“三張牌”，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
打好“服務牌”。為切實提高窗口人員的辦事效率和解決問題的能力，該公司定期組織員工學習服務規(guī)范和服務標準制度;實施輪崗制，即每季度由本部營業(yè)廳抽調(diào)兩名服務人員到譜翔營業(yè)廳工作，以確保員工對各項流程業(yè)務掌握更加全面，提升獨立解決問題的能力;同時，嚴格執(zhí)行“首問責任制”，認真落實員工服務標準，做到營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務到位。
打好“高效牌”。該公司優(yōu)化業(yè)務辦理流程，提高業(yè)擴標準化水平和業(yè)務辦理效率。全程引導客戶辦理業(yè)擴報裝業(yè)務，提供貼心服務。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開辟“綠色通道”優(yōu)化流程，縮短周期，做到業(yè)擴流程高效到位。
打好“快捷牌”。該公司加強事故搶修處理，提高對突發(fā)事件的處置能力，提高急修人員技能水平，切實縮短現(xiàn)場搶修時間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的急修服務。做到故障搶修快捷到位，持續(xù)開展用電安全隱患排查治理，落實節(jié)假日期間人員值班、車輛、備品備件的管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、供電萬無一失。
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