中國電力網(wǎng)訊“在你們的宣傳推廣下，家里更換了漏電保護(hù)器，用起電要安心多了。”5月9日，會理市通寶村7組居民高發(fā)榮在國網(wǎng)會理市供電公司所屬“村網(wǎng)共建網(wǎng)協(xié)員”王艷開展用電回訪時說道。
“村網(wǎng)共建”是會理公司利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村渠道及平臺優(yōu)勢，全面提升“最后一公里”供電服務(wù)質(zhì)量的政企合作、鄉(xiāng)村民生服務(wù)新模式。該模式下，政府從該公司供電轄區(qū)內(nèi)各行政村的村黨支部成員及駐村第一書記中選派出工作人，作為兼職服務(wù)群眾的電力“網(wǎng)協(xié)員”，通過微信、廣播等平臺，收集群眾的用電訴求，發(fā)動群眾及時將發(fā)現(xiàn)的電力故障、電力安全隱患等信息發(fā)送給該公司進(jìn)行處置消缺，建立起共同維護(hù)安全、可靠供電的有效協(xié)作，構(gòu)建起縣鄉(xiāng)村、政企民三級貫通的公共服務(wù)要素保障體系。該公司通過政府平臺主動將供電服務(wù)送到客戶身邊，實(shí)現(xiàn)客戶訴求立即響應(yīng)，涉電信息告知全面覆蓋，為推進(jìn)供電服務(wù)模式升級，提高供電服務(wù)質(zhì)效創(chuàng)造有利條件。
初期的“村網(wǎng)共建”主要以提升群眾用電訴求響應(yīng)效率、保障群眾涉電信息知曉和提高社會安全用電水平為主要內(nèi)容。會理公司將停送電信息、電力相關(guān)政策、用電業(yè)務(wù)辦理要求等相關(guān)信息交由“網(wǎng)協(xié)員”進(jìn)行宣傳告知。供電所及臺區(qū)經(jīng)理直接響應(yīng)客戶用電訴求，處理“網(wǎng)協(xié)員”反饋的電力相關(guān)問題。“網(wǎng)協(xié)員”配合該公司開展家用漏電保護(hù)器安裝、安全用電宣傳、用電矛盾協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。
據(jù)悉，5月7日，該公司組織召開“村網(wǎng)共建”工作部署會，所有“網(wǎng)協(xié)員”及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工參加會議，標(biāo)志著該公司主動推動的“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式正式運(yùn)行，“網(wǎng)協(xié)員“正式上崗。目前，該公司供電轄區(qū)內(nèi)的3個街道、12個鎮(zhèn)、4個鄉(xiāng)的便民服務(wù)中心、146個行政村均配備了”網(wǎng)協(xié)員“，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全覆蓋，客戶用電定將收獲滿滿幸福感。
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