北京密云供電公司溪翁莊供電所提升管理水平服務美麗鄉(xiāng)村建設

　　7月14日，在北京市密云區(qū)溪翁莊鎮(zhèn)尖巖村，密云供電公司溪翁莊供電所臺區(qū)經理董相龍清理好變壓器周邊的雜物，又測量了變壓器和電纜接頭的溫度以及變壓器負荷，確保設備運行狀態(tài)良好。

　　溪翁莊供電所服務的溪翁莊鎮(zhèn)位于密云水庫邊。該鎮(zhèn)以建設和諧宜居的“田園城市、山水小鎮(zhèn)”為發(fā)展定位，持續(xù)打造“精品民宿+生態(tài)農業(yè)+自然教育”文旅產業(yè)新格局。溪翁莊供電所以服務美麗鄉(xiāng)村建設為主線，深化黨建引領，完善供電所服務網格，不斷提升供電服務質效。

　　董相龍負責尖巖村在內的3個村共19個臺區(qū)的日常運維和服務保障工作。7月14日當天，結束巡檢工作的董相龍收到尖巖村“村級用電聯(lián)絡群”發(fā)來的信息：“村民王金花家想報裝充電樁，不知道咋走手續(xù)，董師傅有時間指導一下。”董相龍在群中發(fā)送了“網上國網”APP下載安裝流程及充電樁報裝操作步驟，隨后前往村民王金花家，現場幫助客戶下載安裝“網上國網”APP，又耐心講解了各項業(yè)務的辦理方法。

　　為快速解決居民客戶用電問題，溪翁莊供電所員工與鎮(zhèn)政府相關工作人員、各村“兩委”委員以及村民代表建立了“村級用電聯(lián)絡群”，搭建起便利快捷的溝通渠道。這是該供電所不斷完善供電所服務網格的一項舉措。

　　溪翁莊供電所結合地區(qū)實際，將供電臺區(qū)細化為若干個服務網格，每個網格配備一名臺區(qū)經理，并建立“村級用電聯(lián)絡群”“民宿綜合服務群”等微信群，縮短客戶需求響應時間。在做好各項日常工作的同時，臺區(qū)經理作為網格責任人，定期走訪重點客戶，征求用電方面的意見與建議。同時，該供電所通過現場宣傳、入戶服務等方式，推廣“網上國網”APP等線上服務渠道，為客戶提供“零距離”供電服務。

　　“供電公司為我們村的發(fā)展提供了支持，供電所的師傅們定期上門幫我們檢查用電情況，讓我們用電更加安心，發(fā)展更有信心。”提起電力對鄉(xiāng)村發(fā)展的助推作用，溪翁莊鎮(zhèn)金叵羅村黨支部書記王義江說。

　　2021年年底，金叵羅村借助地域優(yōu)勢發(fā)展旅游經濟，決定購買造雪機，打造“鄉(xiāng)野冰雪嘉年華”。王義江第一時間向溪翁莊供電所咨詢用電增容事宜。

　　金叵羅村“電管家”張輝立即和供電所施工人員到現場勘查。在分析了現有供電設備和客戶新增設備的用電情況后，張輝發(fā)現需要將原有的80千伏安變壓器更換成200千伏安變壓器才能滿足村里的用電需求。隨即，張輝協(xié)調密云供電公司相關部門編制方案并聯(lián)系施工隊伍，僅用幾天時間便完成了工程建設任務。此后，張輝和供電所巡檢人員不定期上門檢查供電設備運行情況，確保“鄉(xiāng)野冰雪嘉年華”用電安全可靠。

　　溪翁莊供電所實施低壓配電運維、設備管理、營銷服務于一體的“電管家”負責制，按照連片、就近、方便服務的原則，為各村配置了共7名“電管家”，由黨員帶頭分片包干，為10個社區(qū)、14個行政村的用電客戶全天候提供優(yōu)質服務。

　　“在建立健全服務機制的同時，我們深化末端業(yè)務融合，讓員工‘一專多能’、讓服務‘一次到位’，工作效率更高，服務響應更快，客戶更滿意。”溪翁莊供電所所長湯捍東介紹。

　　在滿足客戶用電需求、提供優(yōu)質服務的同時，溪翁莊供電所還依托共產黨員服務隊開展延伸服務。

　　“王師傅，我們家突然沒電了，還有客人在用餐呢，你快點過來幫我看看吧!”7月3日中午，溪翁莊供電所黨員王力爭接到東智北村吉祥農家院老板趙玉華的電話。

　　王力爭麻利地準備好工具包，和同事張博迅速趕過去。15分鐘后，兩人來到農家院。經檢查，他們發(fā)現原來是客戶的刀閘老化加上近期空調等用電設備啟用負荷加大，導致刀閘燒損，需要立即更換?？蛻艏抑袥]有刀閘。王力爭想到搶修車內帶著備用刀閘，便免費為客戶更換上。不到20分鐘，農家院的空調又運轉起來。

　　溪翁莊供電所始終堅持以黨建為引領，圍繞供電保障、優(yōu)質服務等重點任務，結合地區(qū)實際打造特色支部品牌，用好黨員責任區(qū)和黨員“一帶二、一帶三”等黨建載體，引導所內黨員擔當作為、奮勇爭先。該所盤點急難險重工作，形成重點任務包，黨員帶頭認領，在重點工作中擔重任、挑大梁。（王麗 孫廣華）