中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步拓寬聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，樹(shù)立履職盡責(zé)、為民服務(wù)的良好電力企業(yè)形象，近日，烏海市千里山供電公司綜合(黨群)管理室管理員張曉慧、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室管理員張睿走進(jìn)烏海廣播電視臺(tái)綜合廣播的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目直播間，通過(guò)廣播節(jié)目與廣大聽(tīng)眾進(jìn)行溝通交流，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)群眾咨詢建議，為廣大聽(tīng)眾釋疑解惑。
直播過(guò)程中，千里山供電公司上線人員主要圍繞加強(qiáng)疫情常態(tài)化防控、在優(yōu)化地區(qū)營(yíng)商環(huán)境和提升服務(wù)水平方面具體舉措、電價(jià)方面的變化、分時(shí)計(jì)費(fèi)、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行情況，以及在加強(qiáng)精神文明建設(shè)方面做了哪些工作等方面做了細(xì)致的介紹。針對(duì)客戶們關(guān)注的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)繳納方式、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、“網(wǎng)格化”服務(wù)等內(nèi)容熱情誠(chéng)懇地進(jìn)行在線解讀，接聽(tīng)聽(tīng)眾對(duì)用電有關(guān)問(wèn)題的咨詢和反映，解決聽(tīng)眾遇到的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，千里山供電公司在線上熱情解答，線下積極跟進(jìn)，對(duì)不能當(dāng)即解答的做好記錄，下線后立即進(jìn)行調(diào)查處理，盡快落實(shí)回復(fù)，確保群眾滿意。
“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是以政府親民、為老百姓解決實(shí)際問(wèn)題為宗旨而設(shè)立的，是群眾監(jiān)督的一種方式，是企業(yè)提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。今年來(lái)，千里山供電公司已經(jīng)6次走進(jìn)烏海市廣播電視臺(tái)“開(kāi)放直播間”“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等節(jié)目，為廣大聽(tīng)眾朋友簡(jiǎn)要介紹電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、支部建設(shè)等各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況，在欄目中千里山供電公司分管用電營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、相關(guān)部室人員直接接聽(tīng)客戶電話，針對(duì)老百姓關(guān)心熱議的話題、日常生活中遇到的用電問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。對(duì)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，該公司在線上認(rèn)真解答，線下及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)群眾進(jìn)行滿意度電話回訪，做實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”工作。
評(píng)論