烏海供電公司大用戶管理處“疫”起堅守,電費回收不松懈
中國電力網(wǎng)訊 近日,面對當前疫情形勢和年終電費回收的關鍵節(jié)點,烏海供電公司大用戶管理中心制定電費回收方案,通過微信及電話做了詳細部署。對欠費用戶建立“一戶一責”,將每一欠費用戶落實在每一位分管人,針對性開展電費回收工作,規(guī)避疫情帶來的電費回收風險,確保電費顆粒歸倉。
收到居家辦公第一時間,該中心營業(yè)班班長迅速以線上形式召開班組會議,明確責任分工,細化工作到日,早催收、晚匯報,以當日17:00為節(jié)點收集匯報情況,分析解決電費催收中的存在問題和困難。
線上溝通傳真情。由于三區(qū)封控,部分客戶對于臺賬信息當月電量、電費等急于了解,我們并沒有因為居家而懈怠,而是更積極主動的為客戶答疑解難,主動聯(lián)系到每一戶分管領導,對于用戶訴求盡全力去解決與溝通。
疫情當下,日常做好工作部署,提前做好居家預案,電費發(fā)行第一時間,該中心就連夜為用戶開具電費發(fā)票,以備不時之需。也就是因為準備充分,在這幾日緊急狀態(tài)之下,及時將用戶交費票據(jù)以電子稅票及普通發(fā)票拍照形式發(fā)送至用戶處,及時的保障了用戶的利益,得到了用戶的贊揚及認可。
疫情無情,大戶有愛,由于措施得力、方法得當,不僅高可靠的回收電費,還得到了用戶更深的信任。冬風漸漸至,疫情終將過去,中心全體職工將迎著冬日的陽光奮進前行,為確保電費回收不懈努力。
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