中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：李舒婷 )隨著新能源汽車產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，充電汽車也逐漸成為包頭人選車的“新寵”。由此，與其配套的充電樁設(shè)施建設(shè)成為地區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。早在2020年包頭供電公司就開始為企業(yè)及市民提供新能源汽車充電樁“線上報裝”的“一站式”服務(wù)。今年以來，客服中心緊緊圍繞集團(tuán)公司數(shù)字蒙電建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等方法不斷升級服務(wù)質(zhì)量。
“沒想到就在手機(jī)上點幾下，我們企業(yè)的充電站就這么迅速的裝好通電了。”蒙億新能源的客戶李先生指著“蒙電e家”手機(jī)APP興奮地說。此外客戶可以通過“蒙電e家”、“蒙速辦”手機(jī)APP、“內(nèi)蒙古電力公司微信公眾號”實時查詢業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度，還可以隨時看到業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、配套工程實施、竣工驗收、停送電管理等業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)各項進(jìn)度，做到客戶對辦電全過程、全環(huán)節(jié)、全要素的知情和把控。值得一提的是，客戶在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客服中心還配套全程跟蹤監(jiān)督、后續(xù)回訪服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理完畢后，客服中心會首先進(jìn)行回訪，客戶在辦電過程中有任何不滿意或者業(yè)務(wù)上的困惑，可以第一時間聯(lián)系工作人員給予解決，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理和效果綜合評估，讓新能源充電樁辦電更可靠，用電更便捷。
接下來，客服中心將抓住新能源汽車發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)拓展充電樁市場，制定充電樁報裝業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作方案，同時積極與政府溝通，針對不同區(qū)域電動汽車充電樁報裝的難點，提出有針對性的解決方案，千方百計滿足客戶對電動車充電樁的報裝和使用需求，助力綠色出行。
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