中國(guó)電力網(wǎng)訊（通訊員：魏琳）“您好，這是我們的網(wǎng)格化群，您加一下，以后有什么用電方面的問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”9月6日，吉蘭泰供電分公司吉蘭泰供電所結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)開展“電亮駝鄉(xiāng)”上門宣傳活動(dòng)。
據(jù)悉，該所采取“線上+線下”雙渠道進(jìn)行推廣宣傳活動(dòng)。線上，客戶經(jīng)理定期在微信群內(nèi)通知客戶停電信息，推送24小時(shí)故障報(bào)修聯(lián)系方式，向客戶普及安全用電貼士，積極響應(yīng)客戶訴求，及時(shí)解決客戶電力問(wèn)題。線下，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)，收集并解決用戶的用電問(wèn)題，向用戶廣泛宣 傳安全用電和電力受理業(yè)務(wù)知識(shí)，引導(dǎo)用戶科學(xué)合理安全用電，提高群眾安全用電意識(shí)。持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)能力，努力做到網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離、需求快響應(yīng)。
通過(guò)供電服務(wù)與網(wǎng)格化服務(wù)交融結(jié)合，有效地提升了客戶的服務(wù)質(zhì)量，縮短了電力服務(wù)的距離，為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境。下一步，該分公司將繼續(xù)加大宣傳力度，持續(xù)推動(dòng)電力網(wǎng)格化服務(wù)，全力解決客戶用電訴求，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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