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細(xì)致排查 消除客戶疑惑

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-06-20 14:40:03  作者:曲雪微 張洋

  “您的電能表誤差在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi),電能采集計(jì)量正常,這是檢測(cè)報(bào)告。”6月16日,國(guó)家電網(wǎng)黑龍江(大慶)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員王長(zhǎng)一等人來(lái)到大慶市綠色家園小區(qū),告知客戶任女士電能表檢驗(yàn)結(jié)果。

黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員檢查客戶電能表接線情況。劉振 攝

  6月14日,任女士通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格群聯(lián)系到群內(nèi)“電力小哥”王長(zhǎng)一,提出對(duì)家中用電量存有異議,申請(qǐng)查看近幾個(gè)月家中具體電量使用情況。王長(zhǎng)一立即在營(yíng)銷2.0平臺(tái)上調(diào)取了任女士家的月度電量電費(fèi)使用記錄,并和另一名黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員攜帶客戶近期的用電明細(xì)、交費(fèi)記錄等材料前往客戶家中。

  到達(dá)任女士家中后,王長(zhǎng)一和同事首先檢查了電能表及接線情況,確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后還義務(wù)幫助排查了客戶自維電器耗電情況,確定室內(nèi)用電負(fù)荷并無(wú)異常。

  “可是我家一直都是這些用電設(shè)備,前幾個(gè)月的電費(fèi)比這個(gè)月多了一倍,是不是之前的電表有問(wèn)題啊?”任女士說(shuō)。任女士所在的綠色家園小區(qū)于4月10日批量輪換了電能表,發(fā)現(xiàn)新表沒(méi)有問(wèn)題后,任女士又申請(qǐng)校驗(yàn)之前的舊電能表。王長(zhǎng)一立即將情況上報(bào)給大慶供電公司高新區(qū)供電中心黨支部。由于之前的電能表已經(jīng)集中裝箱入庫(kù),驗(yàn)表需要在已拆卸下來(lái)的近3萬(wàn)塊電能表中逐一查找確認(rèn),工作量大。為徹底消除客戶疑問(wèn),高新區(qū)供電中心黨支部書記安排王長(zhǎng)一等3名隊(duì)員查找客戶電能表。

  2天后,隊(duì)員們終于找到該客戶原來(lái)使用的電能表,送至計(jì)量中心校驗(yàn)并出具了專業(yè)的校驗(yàn)結(jié)果,結(jié)果顯示一切正常。

  將驗(yàn)表結(jié)果送達(dá)任女士家中后,王長(zhǎng)一又和任女士詳細(xì)確認(rèn)了她家大功率電器使用情況,最終判斷電量變化是家中電熱水器導(dǎo)致的。任女士家安裝了一臺(tái)功率為3000瓦的電熱水器,入夏之前,她一直將溫度設(shè)置得較高,隨著近期氣溫升高,任女士又將溫度下調(diào),用電量減少了,電費(fèi)也就產(chǎn)生了波動(dòng)。

  “熱水器在日常使用時(shí),調(diào)整到40~45度之間是最省電的模式,平時(shí)您不使用時(shí),可以拔下家中用電設(shè)備的插頭,這樣既省電又安全,還能延長(zhǎng)電器使用壽命。”王長(zhǎng)一建議。“給你們添了這么多麻煩,真是不好意思,感謝你們幫我找到了電量波動(dòng)原因。”任女士說(shuō)。


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