當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 數(shù)據(jù) > 月度數(shù)據(jù)

2024年2月國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況及典型案例

國(guó)家能源局發(fā)布時(shí)間:2024-03-18 12:55:49

  2024年2月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)432件,辦結(jié)投訴舉報(bào)526件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))?,F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:

  一、當(dāng)月接收情況

  2024年2月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)432件,環(huán)比下降34.05%、同比下降16.76%。其中:投訴402件,環(huán)比下降33.00%、同比下降7.16%;舉報(bào)30件,環(huán)比下降45.45%、同比下降65.12%。

  (一)分類(lèi)情況

  1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類(lèi)

  電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為419件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的96.99%,主要集中在供電服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、電力安全等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為13件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的3.01%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用等方面。

  2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類(lèi)

  供電企業(yè)402件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的93.75%,其中國(guó)家電網(wǎng)公司312件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的72.22%,南方電網(wǎng)公司61件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的14.12%,內(nèi)蒙古電力公司6件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的1.39%,其他地方電力企業(yè)26件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的6.02%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)27件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的6.25%。

  (二)地區(qū)分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、河南、遼寧、四川、貴州排在全國(guó)前5位。按百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,西藏、陜西、黑龍江、遼寧、天津排在全國(guó)前5位。(2024年2月全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況,見(jiàn)附件1)

  (三)主要問(wèn)題

  2024年2月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問(wèn)題。

  1.電能質(zhì)量問(wèn)題。受線路設(shè)備故障、臺(tái)區(qū)末端供電能力不足等因素影響,導(dǎo)致故障停電、低電壓等問(wèn)題。

  投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為貴州(16件)、陜西(15件)。

  2.停電搶修問(wèn)題。受低溫雨雪冰凍災(zāi)害影響,個(gè)別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后,搶修時(shí)間較長(zhǎng)引發(fā)群眾投訴。

  投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為河南(9件)、黑龍江(8件)。

  3.用電報(bào)裝問(wèn)題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁報(bào)裝申請(qǐng)后,未按規(guī)定完成裝表接電。

  投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為江蘇(5件)、北京(3件)。

  4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問(wèn)題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)毓┬璨黄胶庀拗破浒l(fā)電,或供電企業(yè)未及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。

  投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為河南(5件)、遼寧(2件)。

  二、當(dāng)月處理情況

  (一)受理情況

  2024年2月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的407件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的94.21%;其他不予受理的,已按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

  (二)辦結(jié)情況

  2024年2月,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)526件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),環(huán)比下降32.39%、同比增長(zhǎng)1.35%,累計(jì)辦結(jié)率98.77%。其中:投訴493件,環(huán)比下降32.00%、同比下降43.20%;舉報(bào)33件,環(huán)比下降37.74%、同比下降57.14%。

  從被投訴舉報(bào)對(duì)象看,供電企業(yè)495件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.10%,其中國(guó)家電網(wǎng)公司368件,占比69.96%;南方電網(wǎng)公司68件,占比12.93%;內(nèi)蒙古電力公司29件,占比5.51%;其他地方電力企業(yè)30件,占比5.71%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)29件,占比5.51%;發(fā)電企業(yè)1件,占比0.19%;電力交易機(jī)構(gòu)1件,占比0.19%。

  (三)問(wèn)題處置情況

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護(hù)等資源投入,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力,有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問(wèn)題,進(jìn)一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理,加強(qiáng)線路巡視頻次,及時(shí)消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí),使群眾消除誤解。(2024年2月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況,見(jiàn)附件2)

  附件1:

  附件2:


評(píng)論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗(yàn)證碼:
最新評(píng)論0