2018年4月2日，中國上海訊——深圳市盛能杰科技有限公司在行業(yè)內(nèi)首推創(chuàng)新型客戶體驗服務，讓用戶在體驗盛能杰逆變器產(chǎn)品魅力的同時，還能得到公司傾力打造的主動型、定制化的專業(yè)服務。盛能杰在產(chǎn)品上精益求精，在服務上追求最佳客戶體驗，為客戶提供他們所需的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務和體驗，不斷增強客戶對盛能杰品牌的熱愛和信賴。
“2018年，我們在中國市場率先推出升級客戶體驗的戰(zhàn)略，在數(shù)字化時代打造卓越的用戶服務體驗，利用大數(shù)據(jù)技術，分析并預判逆變器發(fā)電過程遇到的各類問題，在客戶還未察覺之前，發(fā)現(xiàn)問題并為客戶提供行之有效的定制化解決方案，最大程度保證客戶的發(fā)電收益?！笔⒛芙芸偨?jīng)理任莉娟表示，“我們的客戶遍及各地，逆變器應用的場景各異，我們的客戶需要個性化的細致貼心的服務，我們希望利用智能科技驅(qū)動和優(yōu)化客戶體驗，為每一位客戶提供專享的最佳體驗。”
專屬客服，提供定制化的主動服務
盛能杰為每一位盛能杰逆變器的客戶都安排了專屬的客戶服務，在用戶接觸、考慮、購買、安裝、使用產(chǎn)品的各個重要的周期節(jié)點都能體驗到盛能杰的個性定制化服務。
首先，在客戶首次接觸品牌時，盛能杰專屬客戶服務就悄然而至。前期，盛能杰與客戶的交流重點將集中在選型配置上，它們將根據(jù)客戶所在區(qū)域的氣候、地理、電網(wǎng)等實際情況，以及現(xiàn)場電站搭建方案的實施計劃，為客戶提供高附加值的技術咨詢。
其次，是在用戶收到產(chǎn)品的第一時間，盛能杰將及時致電客戶，并耐心協(xié)助用戶了解所購產(chǎn)品的基本規(guī)格、技術指標、安裝注意事項等關鍵信息。電話里，盛能杰不僅會為客戶答疑解惑，還會對涉及的產(chǎn)品、應用情況和客戶難題提供專項技術資料，使其盡快熟悉新產(chǎn)品各項性能，為安裝工作做好鋪墊。
再次，是購買產(chǎn)品后的安裝、調(diào)試、技術維護階段，盛能杰將提供點對點的技術支持。比如，在安裝調(diào)試期間，盛能杰專業(yè)技術支持人員，會與現(xiàn)場工作人員保持實時溝通，并根據(jù)現(xiàn)場第一手信息提供靈活專業(yè)的技術服務。眾所周知，有效直接的溝通能有效幫用戶明確安裝初期電站配置情況可能導致的潛在風險，避免后續(xù)運行期問題發(fā)生時的錯誤判斷。
最后，是安裝完成后的監(jiān)控環(huán)節(jié)，盛能杰會協(xié)助用戶建立體系化的監(jiān)控模式，并提供專業(yè)的技術培訓。該階段，盛能杰將持續(xù)追蹤電站發(fā)電量，為發(fā)電量對比測試提供技術支持，并定期向用戶匯報電站運行情況，確保電站穩(wěn)定運行和持續(xù)收益。
專屬監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測電站運行
談及實時專屬監(jiān)控，就不得不提起盛能杰自行研發(fā)的APP／網(wǎng)絡云端應用。該應用不僅具備一鍵自檢調(diào)試并網(wǎng)、遠程設置和系統(tǒng)升級、電站運行監(jiān)測等功能，還可以實時分析產(chǎn)品運行參數(shù)，自動識別產(chǎn)品和電站異常狀況，提前判斷潛在異常，并通過郵件和工單系統(tǒng)向技術人員匯報，以即刻觸發(fā)分析或確認服務行為。緊隨其后，盛能杰的專業(yè)技術團隊將在問題被預判出的第一時間，搭建和執(zhí)行解決方案，將用戶損失降到最低！你能想象嗎，這一系列工作都將發(fā)生在客戶尚未察覺問題之前？
不僅如此，依托盛能杰智能系統(tǒng)，客戶無需再每天關注系統(tǒng)運行狀況，精力將得到極大釋放。因此，有客戶曾形象地評價道“云端應用提供數(shù)據(jù)，盛能杰技術團隊研究和分析數(shù)據(jù)，而我們只需要定時通過電話和微信接收定制化方案就行了！”
當技術真正惠及自身業(yè)務的時候，才能真正感受到智能時代的到來。盛能杰要做的，就是要利用數(shù)字化技術拉近與用戶的互動，并全面構建全方位的客戶服務體系，這既是用戶體驗升級的必要舉措，也是新時代工匠精神的要義所在?？梢灶A見，盛能杰這一系列動作，將持續(xù)激發(fā)客戶對其產(chǎn)品的興趣與喜愛，并使品牌真正做到與客戶相知相伴。
