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華東監(jiān)管局2020年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-04-02 08:30:23

  2020年3月,華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息107件,環(huán)比上升62.12%,同比上升94.55%。其中,投訴38件(占35.51%),舉報4件(占3.74%),咨詢10件(占9.35%),表揚(yáng)、求助、建議等其他方面55件(占51.40%)。

  群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因:一是疫情防控期間,人民群眾長期居家,家用電器的使用時長遠(yuǎn)超過往年同期水平,加之氣候陰冷、潮濕,空調(diào)、風(fēng)扇、除濕器等設(shè)備使用頻率的增加,對最終電費(fèi)的結(jié)算出賬造成影響超過預(yù)期;二是因前期受疫情防控措施影響,少數(shù)用戶因電量信息采集失敗而抄表人員無法現(xiàn)場復(fù)抄,導(dǎo)致未能按期出賬,以及因防控措施影響、第三方繳費(fèi)渠道系統(tǒng)升級、部分供電營業(yè)廳關(guān)閉等因素,用戶對繳費(fèi)期限延長、違約金減免的需求反映;三是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)對臺區(qū)內(nèi)線路、設(shè)備巡查力度不夠,消缺排除工作不到位;四是個別供電企業(yè)對分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)流程、所需材料答復(fù)解釋不到位等。

  截止到2020年3月,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報56件(當(dāng)月31件,往期25件),完成回訪56件,回訪成功率為94.64%,用戶滿意率為96.23%。

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