2月23日，鳳翔分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)，總結(jié)春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的亮點(diǎn)工作，對(duì)存在的問(wèn)題予以剖析，要求加強(qiáng)窗口管理和自身素質(zhì)提升，持續(xù)做好節(jié)后優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
一是廣泛開(kāi)展節(jié)后客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，充分聽(tīng)取春節(jié)期間村組、客戶(hù)及行風(fēng)監(jiān)督人員對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)建議和希望，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施，延伸服務(wù)鏈條，確?？蛻?hù)用電滿(mǎn)意。二是全方位宣傳多元繳費(fèi)方式，重點(diǎn)開(kāi)展掌上電力和支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)，引導(dǎo)群眾選擇適合自己的繳費(fèi)方式，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上繳費(fèi)覆蓋面，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；三是主動(dòng)深入返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中，做好相關(guān)停電工作，并廣泛宣傳安全用電、多元化繳費(fèi)系統(tǒng)等到電力業(yè)務(wù)知識(shí)，解除務(wù)工人員的后顧之憂(yōu)；四是梳理節(jié)前登記的停產(chǎn)企業(yè)檔案，主動(dòng)和企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)或確認(rèn)復(fù)工日期，開(kāi)辟綠色通道，快捷高效幫助其恢復(fù)電；五是加強(qiáng)線(xiàn)路、設(shè)備的巡視檢查，將春節(jié)期間出現(xiàn)用電故障的線(xiàn)路、設(shè)備、區(qū)域作為重點(diǎn)巡視監(jiān)控對(duì)象，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，電壓質(zhì)量穩(wěn)定可靠；六主動(dòng)和縣級(jí)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，第一時(shí)間掌握元宵節(jié)期間政府部門(mén)或群眾社團(tuán)等組織的系列文化演出和社火游演活動(dòng)，制定相應(yīng)的保電預(yù)案和措施，并合理安排人員開(kāi)展文藝演出場(chǎng)所的線(xiàn)路設(shè)備隱患排查，充分做好“元宵節(jié)”各項(xiàng)保電工作。
