2019年是推進(jìn)和鞏固標(biāo)準(zhǔn)化工作成果的重要節(jié)點(diǎn)，烏海電業(yè)局客服中心以全員實(shí)施崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理理念為重點(diǎn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化成果在員工日常業(yè)務(wù)工作中的執(zhí)行、反饋。同時(shí)，在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化過程中，始終堅(jiān)持組織員工探索、摸索、提高標(biāo)準(zhǔn)化在崗位工作應(yīng)用，總結(jié)提煉出“三步走”學(xué)習(xí)方法，即學(xué)習(xí)歸納、實(shí)地應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)反饋。該中心通過促進(jìn)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)制度對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的支撐，從而提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和加速流程流轉(zhuǎn)進(jìn)度。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營(yíng)銷的第一環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)開拓的重要環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范、專業(yè)性強(qiáng)，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”是提升服務(wù)水平、適應(yīng)電力市場(chǎng)改革、創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需要。
該中心內(nèi)、外勤班結(jié)合工作實(shí)際需要，將標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)制度、電價(jià)文件打印成冊(cè)，放在手邊時(shí)時(shí)翻閱，讓每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程成為指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展的教科書。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化現(xiàn)有各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，緊跟政府政策、緊隨電力市場(chǎng)改革信息，及時(shí)更新工作流程和相關(guān)支撐性文件。在日常工作中，兩個(gè)班組組織全員實(shí)時(shí)檢查工作過程與質(zhì)量，不定期地對(duì)在途工程進(jìn)行自查和班組抽檢，每周開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)與自查工作，每周填寫《標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自查記錄表》。做到人人心中有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)在手邊。
班組通過開展常態(tài)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，在實(shí)施應(yīng)用中通過學(xué)習(xí)歸納、實(shí)地應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)反饋三步驟，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了管理科學(xué)化，提升了工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升服務(wù)水平和工作效率，將標(biāo)準(zhǔn)工作潤(rùn)物細(xì)無聲的融入到日常工作中。
