工作崗位：吉林長春九臺(tái)區(qū)供電公司卡倫供電所配電班班長
工作年限：17年
服務(wù)感言：以最用心的服務(wù)和最飽滿的熱情在一線崗位上履職盡責(zé)。
11月26日，郭喜龍和同事來到佳仕龍新能源科技（長春）有限公司，檢查該企業(yè)電力設(shè)施、電器設(shè)備、配電室等情況，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患，保障企業(yè)安全可靠用電。
郭喜龍是吉林長春九臺(tái)區(qū)供電公司卡倫供電所配電班班長。他和班組的6名成員共同負(fù)責(zé)長春市九臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)南工業(yè)園區(qū)200余家企業(yè)、3.1萬戶居民的供電服務(wù)工作。工作十七年來，他始終扎根一線，用心、用情對待客戶，將客戶的事看成自己的事，贏得了客戶的贊譽(yù)和認(rèn)可。
真誠服務(wù)主動(dòng)承擔(dān)重要工作
郭喜龍和同事主動(dòng)承擔(dān)了客戶數(shù)量較多、工作量較大的南工業(yè)園區(qū)的供電服務(wù)工作。南工業(yè)園區(qū)平均每月用電量601萬千瓦時(shí)，用電量大。郭喜龍?zhí)岢觯嘟M成員每日特巡重點(diǎn)線路，為大型企業(yè)的專職電工提供技術(shù)指導(dǎo)；為沒有專職電工的小微企業(yè)巡檢設(shè)備，幫助客戶解決生產(chǎn)用電問題。
為做好供電服務(wù)工作，郭喜龍結(jié)合班組成員對企業(yè)的了解程度，將南工業(yè)園區(qū)劃分為5個(gè)服務(wù)區(qū)域。郭喜龍和班組成員走訪片區(qū)內(nèi)的客戶并留下片區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，以便客戶遇到問題時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到搶修人員，及時(shí)解決用電問題。
“冷藏室還放著咸菜呢，突然就停電了，能幫我們看一下嗎？”11月3日中午，在卡倫供電所值班室值班的郭喜龍接到金時(shí)子民俗食品有限公司負(fù)責(zé)人魯東勛的求助電話。
位于南工業(yè)園區(qū)的金時(shí)子民俗食品有限公司是一家經(jīng)營醬腌菜、調(diào)味品、糕點(diǎn)等產(chǎn)品的民營企業(yè)，也是郭喜龍服務(wù)區(qū)域內(nèi)的重要客戶。該公司幾天前接了一個(gè)制作醬腌菜的加急訂單，一旦停電時(shí)間過長，冷藏室的醬腌菜就會(huì)全部壞掉。
郭喜龍顧不上吃午飯，穿上衣服、帶上工具就和同事驅(qū)車趕往現(xiàn)場。經(jīng)過檢查，郭喜龍發(fā)現(xiàn)由于刮風(fēng)下雪，雪水侵入變壓器箱，導(dǎo)致專變臺(tái)區(qū)短路。他快速打開變壓器箱，擦干滲入的雪水，將已經(jīng)燒焦的線頭掐掉，重新對接擰緊。十分鐘不到，兩臺(tái)設(shè)備就恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。
“感謝你們的快速搶修，這么多醬腌菜要是壞掉了，我得損失3萬多元吶！”看著重新轉(zhuǎn)動(dòng)的設(shè)備，魯東勛露出了笑容。
年初以來，郭喜龍組織同事定期檢查供區(qū)內(nèi)200余家中小型企業(yè)電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況，對存在安全隱患的企業(yè)下達(dá)整改通知書32份；圍繞供電質(zhì)量等方面走訪206家企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況、用電負(fù)荷情況，解決各類用電問題43個(gè)。
親情服務(wù)關(guān)愛空巢老人
熱心腸是郭喜龍的標(biāo)簽。在郭喜龍的工作記錄中，有一本“特殊記錄”。這本“特殊記錄”記了將近4年，里面記錄著卡倫供區(qū)內(nèi)每位空巢老人的年齡、身體狀況、家庭住址、電話、家里的用電情況等。
“我家里突然停電了，你能來看一下嗎？另外我還想求你個(gè)事，我家沒有油了，你能幫我買一桶油捎來嗎？我腿腳不方便，走不了太遠(yuǎn)的路?！?1月7日，郭喜龍接到李金鳳老人打來的電話。
掛了電話后，郭喜龍穿上工作服，帶上檢修工具，并從自己家里拿了一桶油。不到十分鐘，郭喜龍就來到了李金鳳家。經(jīng)過排查，他發(fā)現(xiàn)是由于線路老化、負(fù)荷過大引起線路過載跳閘，他隨即更換了老化的線路，屋里的燈亮起來了。
李金鳳是郭喜龍重點(diǎn)關(guān)注的客戶之一。郭喜龍與空巢老人們的子女年紀(jì)相仿，外加長相憨厚、性格樸實(shí)，獲得了老人們的信任，彼此之間掏心窩的話也越來越多。一有空閑，郭喜龍就會(huì)去拜訪他們，陪他們說說話，幫他們打掃庭院，有時(shí)還會(huì)和大爺們下一盤象棋。
在郭喜龍的帶領(lǐng)下，班組成員也紛紛加入了服務(wù)特殊客戶的隊(duì)伍中。他們通過摸底調(diào)查，詳細(xì)記錄了特殊客戶的信息，組建小分隊(duì)“一對一”定期上門了解老人的身體狀況及用電需求，為老人宣講安全用電知識，代交電費(fèi)，更換線路、開關(guān)、插座、燈泡等。今年冬天，為了讓老人安全、溫暖過冬，他們提前對老人家中的用電設(shè)備開展安全檢查，消除家中用電安全隱患，保障老人放心用電、安全用電。
線上服務(wù)確保業(yè)務(wù)辦理高效快捷
長春市九臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是省級工業(yè)開發(fā)區(qū)，開發(fā)區(qū)內(nèi)有南、北兩個(gè)工業(yè)園區(qū)。工業(yè)園區(qū)內(nèi)用電量較大的客戶，需要到供電所核算電費(fèi)，往返一趟至少需要半個(gè)小時(shí)。為方便客戶交費(fèi)，郭喜龍借助供區(qū)內(nèi)的客戶交流微信群，向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并制作線上交費(fèi)操作流程圖，轉(zhuǎn)發(fā)到微信群內(nèi)，便于客戶線上交費(fèi)。
針對沒有專職電工、設(shè)備故障較多、安全用電意識較為薄弱的小微企業(yè)，郭喜龍定期帶同事實(shí)地走訪，為他們量身定制用電方案。他還成立線上指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過微信群幫助客戶解決用電問題，提供安全用電指導(dǎo)。
11月20日18時(shí)，在供電臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群里，萬彩花卉種植基地的負(fù)責(zé)人張鳳霞反映種植大棚里突然沒有電了。看到客戶發(fā)出的信息后，郭喜龍立即回復(fù)：“您好，請您查看空氣開關(guān)是否在合閘位置?，F(xiàn)在供區(qū)內(nèi)線路和設(shè)備都運(yùn)行正常，請您自行檢查負(fù)荷側(cè)，看看空氣開關(guān)是否跳閘，測量電源側(cè)是否有電，再測量負(fù)荷側(cè)是否有電?！睆堷P霞按照郭喜龍的指導(dǎo)，在保障安全的前提下，自行更換了大棚的進(jìn)戶線。花卉種植基地的燈又亮起來了。
年初以來，郭喜龍通過線上方式幫助客戶解決用電問題123個(gè)。
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