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國家電網(wǎng)有限公司各單位持續(xù)優(yōu)化辦電程序 用流程減法換市場加法

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-07-09 15:01:03  作者:本報記者 王大鵬

  

  精簡資料、壓縮環(huán)節(jié)、推廣線上辦電、推行降費利企行動……近年來,國家電網(wǎng)有限公司各單位持續(xù)優(yōu)化辦電程序,全面提升“獲得電力”服務水平,以更新的舉措、更嚴的標準、更高的要求全面優(yōu)化電力營商環(huán)境。這背后的邏輯是供電企業(yè)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,持續(xù)提升客戶的獲得感和滿意度。

  當前,廣大人民群眾的用電需求已經(jīng)由“用上電”轉向“用好電”,優(yōu)化電力營商環(huán)境,必須向著更高目標邁進。

  杭州的做法值得借鑒。經(jīng)過這幾年的努力,讓杭州用電客戶“最多跑一次”“一次都不跑”已經(jīng)成為當?shù)毓╇娖髽I(yè)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要目標。供電企業(yè)用在辦電程序上的“減法”,來換取市場活力倍增的“加法”。這帶來的是一場服務理念、服務手段的整體性變革。

  要推進客戶“最多跑一次”,必須強化技術手段,深化“供電+能效”服務,為辦電少跑腿提供更多選項;必須落實國家發(fā)改委、國家能源局意見要求,推廣“三零”“三省”服務,全面提升“獲得電力”整體水平;必須深化“陽光業(yè)擴”服務,打造“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”的辦電服務新模式。

  提升“獲得電力”服務水平,要讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。只有刀刃向內(nèi),實現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間無縫銜接,才能實現(xiàn)這一目標,提供更優(yōu)的電力營商環(huán)境,助企業(yè)客戶輕裝前行。

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