國網(wǎng)遼寧電力提升供電服務(wù)品質(zhì)助力基層治理

　　“我去供電營業(yè)廳交電費時，票據(jù)上的余額怎么和‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上顯示的不一樣呢?”“能不能把我家的卡表換成智能電表，這樣我在網(wǎng)上交費更方便……”7月25日，在遼寧省阜新市海州區(qū)興盛社區(qū)會議室里，社區(qū)黨委書記、社區(qū)網(wǎng)格員、居民客戶代表和供電網(wǎng)格員共同開展“逢五說事”活動，居民客戶代表提出了各種問題。今年5月5日，海州區(qū)供電公司與興盛社區(qū)啟動“社網(wǎng)共建”項目，“逢五說事”活動是其中的一項內(nèi)容。7月25日這一天，供電網(wǎng)格員對居民客戶代表7月15日提出的用電問題的解決情況進行閉環(huán)反饋，同時向大家收集新的用電問題。

　　近年來，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)，于2021年面向鄉(xiāng)村啟動了“遼·亮”供電服務(wù)驛站“村電共治”項目，于今年3月在城鎮(zhèn)社區(qū)試點推行“社網(wǎng)共建”項目。在“社網(wǎng)共建”項目中，社區(qū)網(wǎng)格員和供電網(wǎng)格員通過網(wǎng)格共享、問題互通、服務(wù)聯(lián)動，解決廣大客戶在用電方面遇到的問題，推動供電服務(wù)品質(zhì)提升，服務(wù)基層治理。

　　“社網(wǎng)共建”讓供電服務(wù)零距離

　　“老白，長青小區(qū)6號樓220室住戶劉忠文反映，只要一啟動開關(guān)就會跳閘，您有空過來看看吧。”5月6日一早，興盛社區(qū)供電網(wǎng)格長白玉巖接到社區(qū)網(wǎng)格員韓競漪的電話。劉忠文老人獨自居住，沒有智能手機，只好向社區(qū)網(wǎng)格員求助。根據(jù)韓競漪敘述的情況，白玉巖大致猜到了跳閘原因——可能是老舊刀閘燒損，他便立即帶著新的空氣開關(guān)上門。“大爺，您以后有用電問題，給社區(qū)網(wǎng)格員或者直接給我打電話都行，我會盡快幫您解決。”白玉巖為老人家拆除了燒損的老舊刀閘，換上新的空氣開關(guān)，并提醒老人注意用電安全。

　　“社區(qū)工作繁雜，我們工作的最大需求是快速解決問題。”興盛社區(qū)黨委書記劉彩艷說。興盛社區(qū)的小區(qū)均是老舊小區(qū)，共有63棟居民樓，住著3780戶居民，其中老人居多。

　　劉彩艷說，以往，居民有了用電問題也常常先找社區(qū)。“我們采取兩種處理方式，一是建議居民撥打95598供電服務(wù)熱線，另一種是我們向供電服務(wù)站尋求幫助。”談到“社網(wǎng)共建”后供電網(wǎng)格員入駐社區(qū)，劉彩艷非常滿意，“這幾個月來，供電網(wǎng)格員直接對接社區(qū)網(wǎng)格員，專業(yè)、高效地解決居民的用電問題，減少了我們的工作量。供電網(wǎng)格員處理得快，反饋也快，居民們非常滿意。居民的用電滿意度提升了，對社區(qū)的滿意度也提升了。”

　　“社網(wǎng)共建”項目開展以來，供電企業(yè)和社區(qū)共同構(gòu)建了“1個供電網(wǎng)格長+多個供電網(wǎng)格員+多個社區(qū)網(wǎng)格員+多種服務(wù)舉措”的“1+N+N+X”服務(wù)模式，推進供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格深度融合。供電企業(yè)和社區(qū)在整合網(wǎng)格資源的基礎(chǔ)上，由供電網(wǎng)格長牽頭，協(xié)調(diào)管控整體服務(wù)流程。國網(wǎng)遼寧電力營銷部主任馬民說：“社區(qū)網(wǎng)格員主要承擔(dān)發(fā)現(xiàn)問題、上報問題及解決問題的閉環(huán)管理職責(zé)，供電網(wǎng)格員則對接社區(qū)網(wǎng)格員，及時為客戶解決問題，實現(xiàn)供電服務(wù)零距離。”

　　3月，國網(wǎng)遼寧電力選取阜新供電公司海州供電服務(wù)站、中華供電服務(wù)站與興盛社區(qū)、華興社區(qū)、西華園社區(qū)開展“社網(wǎng)共建”項目試點工作。截至目前，阜新供電公司通過該項目累計為客戶解決用電問題58件，將故障平均消除時長由27分鐘壓縮至13分鐘。

　　同時，國網(wǎng)遼寧電力還在朝陽市推行“供電服務(wù)驛站+供電網(wǎng)管”服務(wù)模式，在遼陽市推行縣區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，在丹東市推行鄉(xiāng)村網(wǎng)格化服務(wù)模式，重點解決農(nóng)村客戶分散、供電半徑長、運維任務(wù)重等問題，切實提升服務(wù)質(zhì)效。

　　“村電共治”提升村民用電體驗

　　7月14日，凌源市供電公司凌北供電所供電服務(wù)驛站網(wǎng)格員曹萬寶在政務(wù)驛站網(wǎng)格微信群收到村民組網(wǎng)格員任超元發(fā)來的信息：“在東城街道東五官村東五官南組有一處樹木已影響供電線路安全。”曹萬寶向任超元了解情況后，在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場排查并消除了安全隱患，保障了線路安全穩(wěn)定運行。

　　2021年12月以來，凌北供電所供電服務(wù)驛站的供電網(wǎng)格員與村民組網(wǎng)格員開展密切合作。村民組網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)危害電力設(shè)施的安全隱患后，第一時間向供電網(wǎng)格員報告，供電網(wǎng)格員會根據(jù)村民組網(wǎng)格員提供的信息到現(xiàn)場巡檢供電線路，及時消除安全隱患。

　　截至目前，凌北供電所供電服務(wù)驛站的供電網(wǎng)格員通過這種工作方式共發(fā)現(xiàn)鳥巢34處、拉線松動4處，保障了線路安全運行。

　　供電網(wǎng)格員與村民組網(wǎng)格員聯(lián)動，是國網(wǎng)遼寧電力開展的“村電共治”項目的一項重要內(nèi)容。2021年2月，國網(wǎng)遼寧電力在朝陽供電公司試點實施“村電共治”項目。項目具體內(nèi)容包括推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建立合作機制，明確在滿足客戶用電需求的基礎(chǔ)上，雙方在線路通道治理、電力設(shè)備隱患報告、電力設(shè)施保護、業(yè)擴報裝意向收集等方面加強合作。雙方進一步強化群眾護線員、電力施工調(diào)解員、電力政策宣講員隊伍建設(shè)，為農(nóng)村客戶辦實事。

　　在面向農(nóng)村居民用電客戶加強服務(wù)的同時，國網(wǎng)遼寧電力主動服務(wù)農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)客戶、個體工商戶，為客戶打造更優(yōu)電力營商環(huán)境。

　　7月1日，燈塔市圣達食品加工廠負責(zé)人王榮邦前往柳條供電所咨詢用電報裝業(yè)務(wù)。當(dāng)天，柳條供電所所長、一級網(wǎng)格員馬洪鵬和三級網(wǎng)格員鄒明江受理業(yè)務(wù)后，立即前往現(xiàn)場勘查，并為該食品加工廠確定接入公網(wǎng)0.4千伏大黃金3號變壓器臺區(qū)的供電方案。

　　“王廠長，您的加工廠屬于小微企業(yè)，滿足‘三零’服務(wù)條件。”馬洪鵬向王榮邦介紹了“三零”服務(wù)內(nèi)容。這項服務(wù)可以幫助客戶節(jié)約辦電成本4萬多元。7月5日，圣達食品加工廠順利接電。

　　年初，遼陽供電公司在燈塔市試行縣區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，將13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)區(qū)域劃分為13個供電網(wǎng)格，按照網(wǎng)格化管理明確供電所所長為一級網(wǎng)格員、班長為二級網(wǎng)格員、員工為三級網(wǎng)格員。截至7月底，遼陽供電公司已向100余家企業(yè)提供“三零”服務(wù)，幫客戶節(jié)省辦電成本220余萬元。

　　網(wǎng)格服務(wù)助城鄉(xiāng)清潔用能

　　“最近幾天持續(xù)高溫天氣，電制冷設(shè)備運行負荷較大，注意周圍不要堆放雜物，及時清理冷凝水。”7月22日，莊河市供電公司桂云花滿族鄉(xiāng)供電服務(wù)驛站的供電網(wǎng)格員林愛偉走訪桂云花滿族鄉(xiāng)的地源熱泵客戶劉蒼山，幫助客戶檢查用電設(shè)備的運行情況。

　　劉蒼山說：“我家去年冬天第一次使用地源熱泵取暖，家里很暖和，而且比交取暖費省錢;今年夏天用地源熱泵制冷，很涼快，還省電。供電網(wǎng)格員還定期幫著查看設(shè)備安全運行情況，服務(wù)很用心。”

　　這段時間，桂云花滿族鄉(xiāng)供電服務(wù)驛站5名網(wǎng)格員逐戶走訪16戶分布式光伏電站客戶、12戶地源熱泵客戶，排查用電安全隱患，確?？蛻粲秒姲踩瑫r推進網(wǎng)格內(nèi)新能源汽車充電樁等項目落地。

　　年初以來，國網(wǎng)遼寧電力以農(nóng)村地區(qū)的供電服務(wù)驛站為窗口，組織供電網(wǎng)格員為清潔能源綜合利用提供服務(wù)，促進光伏發(fā)電等新能源項目建設(shè);積極推動電氣化元素融入特色村鎮(zhèn)建設(shè)、旅游開發(fā)與經(jīng)營、居民生活等領(lǐng)域，開通綠色通道，加快業(yè)擴報裝流程，支持地方政府、農(nóng)村客戶建設(shè)100個鄉(xiāng)村電氣化項目，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。上半年，該公司建成鄉(xiāng)村電氣化項目57項，推廣應(yīng)用電氣化設(shè)備2060臺(套)。

　　在推進農(nóng)村生產(chǎn)生活方式綠色低碳轉(zhuǎn)型的同時，國網(wǎng)遼寧電力將綠色能源融入“社網(wǎng)共建”項目，配置智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，打造能源互聯(lián)網(wǎng)智慧能源社區(qū)，推動社區(qū)居民享受綠色、低碳生活。

　　在日常走訪期間，阜新海州區(qū)供電公司供電網(wǎng)格長曹繼宇了解到海州區(qū)西華園小區(qū)廣場沒有路燈。“天一擦黑，我們這些老人和小孩就得回家，因為擔(dān)心摔倒。”今年74歲的社區(qū)居民于忠新說。海州區(qū)供電公司對接西華園社區(qū)黨委書記姜麗萍，提出創(chuàng)新解決小區(qū)廣場照明問題的建議。5月20日，曹繼宇和社區(qū)網(wǎng)格員姚云峰共同勘查現(xiàn)場，確定在廣場安裝光伏路燈、光伏垃圾箱、光伏傘等綠色能源公共基礎(chǔ)設(shè)施。

　　6月7日，海州區(qū)供電公司幫助社區(qū)安裝了首批11盞光伏路燈。6月20日，該公司幫助社區(qū)安裝了2把光伏傘、2個光伏垃圾箱、20盞光伏地?zé)簟?ldquo;6月7日晚上，廣場上有那么多人，光伏燈一亮，老少爺們可高興了。”于忠新回憶起那晚還很興奮。

　　聽著居民的歡聲笑語，看著孩子們肆意奔跑，姜麗萍說：“我們社區(qū)的居民是‘社網(wǎng)共建’項目的受益者，這些綠色、節(jié)能電力設(shè)施給居民帶來了便利。”（張愛萍）