升級功能區(qū) 服務多元化

　　松花江畔，龍?zhí)渡侥_下，吉林省吉林供電公司龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳坐落在山水之間。營業(yè)廳9名員工服務龍?zhí)秴^(qū)和吉林經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)18萬戶客戶。2019年，龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳將原有的功能區(qū)升級，設置了業(yè)務柜臺區(qū)、“百姓說事點”、自助服務區(qū)等9個功能區(qū)。

　　在營業(yè)廳業(yè)務柜臺區(qū)有一個窗口，前面擺著聽障人士咨詢處的提示牌。2021年12月3日，一位老年客戶遞給窗口業(yè)務員林子琪一張紙條，上面寫著：“麻煩幫我查下電費，戶號是……”林子琪用手語回答：“好的，請稍等。”她幫助老人打印了用電明細，又用手語向老人簡單介紹了用電情況。得知老人不會在網(wǎng)上交電費，林子琪特意幫她下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，幫助她綁定戶號，手把手教她通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交電費、查詢用電明細。老人對她豎起了大拇指。

　　龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳還將傳統(tǒng)服務方式與智能化服務結(jié)合，為老年群體提供便利服務。

　　針對一些老年人不熟悉智能手機功能的現(xiàn)狀，龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳開設了“老年人綠色通道”，幫助老年客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，演示操作步驟。“這些小姑娘就像我的女兒一樣，有耐心，服務周到，教了我好幾遍。現(xiàn)在，我也能用手機交電費了。”家住龍?zhí)秴^(qū)龍東小區(qū)的一位老人說。

　　2021年4月，經(jīng)過4個月的試運行，“百姓說事點”在龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳正式設立。營業(yè)廳員工在“百姓說事點”收集客戶需求，并把信息及時匯報給吉林供電公司各部門和相關街道社區(qū)，方便供電公司更有針對性地為客戶提供服務。

　　截至今年7月底，“百姓說事點”收到客戶訴求42件，成為營業(yè)廳收集社情民意、快速響應客戶用電訴求的服務陣地。

　　4月15日，家住新安火電小區(qū)48棟的劉剛給龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳打來求助電話：“我家里沒有人，魚缸里的增氧機打開一個多月了。我怕水位太低設備還一直運行導致火災，麻煩你們幫我把家里的電斷掉吧!我在社區(qū)放了備用鑰匙，已經(jīng)和社區(qū)打過招呼了。”原來，劉剛經(jīng)常出差，家里養(yǎng)的金魚一直由父親幫忙照管。3月，吉林地區(qū)突發(fā)疫情，劉剛父親因居住的小區(qū)實行封閉管理，無法過來幫他照管金魚。負責服務該小區(qū)的客戶經(jīng)理受疫情影響臨時被封閉管理，便將營業(yè)廳封閉值守人員楊洋的聯(lián)系方式告訴了劉剛。

　　楊洋接到電話并確認了對方確實是房主后，立即聯(lián)系裝表接電專業(yè)員工王中偉和用電檢查專業(yè)員工吳艷冬。王中偉和吳艷冬做好防疫措施，和社區(qū)取得聯(lián)系后拿到了劉剛家的備用鑰匙，為劉剛家養(yǎng)魚用的增氧機斷了電。

　　7月29日，吉林地區(qū)最高氣溫達到32攝氏度。11時許，業(yè)務受理員于婷剛剛為上一位客戶辦理完業(yè)務，發(fā)現(xiàn)等候區(qū)的一位客戶面色發(fā)紅，立刻走過去了解情況。通過交談，于婷得知客戶姓王，因天氣炎熱中暑了，本想著到大廳來歇歇腳，涼快涼快就好了，沒想到坐下之后癥狀不但沒有緩解反而更嚴重了。于婷立刻聯(lián)系王女士的家人。在等待王女士家人趕來的過程中，于婷拿來營業(yè)廳為客戶準備的“暖心醫(yī)藥箱”，將退熱貼貼在王女士的額頭上，并在王女士的太陽穴處抹了點清涼油。王女士臉色逐漸好轉(zhuǎn)。王女士的女兒趕到營業(yè)廳后，一再對于婷表示感謝。

　　龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳快速響應多元化用電需求，將在豐富服務內(nèi)涵、規(guī)范服務行為、統(tǒng)一服務標準等方面積極探索，全面提升供電服務水平。（莊淑英 文/攝）