中國電力網(wǎng)訊 內蒙古自治區(qū)本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來,鄂爾多斯供電公司全力以赴做好疫情防控期間供電服務保障,滿足鄂爾多斯市抗擊疫情和生產生活用電需要,用高效服務為戰(zhàn)“疫”送去電力溫暖。
防疫場所用上“滿格電”
“麻煩請幫我們接通一下疫情防控臨時卡點的電源,謝謝!”10月8日,康巴什供電公司接到康巴什區(qū)公安局來電,提出能否為康巴什區(qū)主要路口防疫點接通電源,保障夜間防疫工作需求。“馬上落實!”該公司配電急修班田步宇、劉浩接到公司要求部署后,立即前往各防疫點接通臨時電源。8日、9日兩天時間,該公司2支急搶修隊、6名人員奔赴康巴什區(qū)各核酸檢測點現(xiàn)場,完成康巴什區(qū)1號到5號橋、東康快速路、東康西線、高新區(qū)入口等15個核酸檢測點的接電任務,義務敷設600余米電線、安裝20個插座、7個照明燈以及其他用電設備,為疫情防控工作有序開展提供了可靠電力支撐。
而在東勝區(qū),10月7日,東勝供電公司配電急修班工作人員前往東勝區(qū)大廣場移動核酸檢測實驗室,查看現(xiàn)場情況、制定接出電源方案、準備所需材料……當天便完成移動核酸檢測實驗室接電任務,并對臨時電源進行測溫,檢查接頭接點情況,確保方艙實驗室正常運行,為東勝區(qū)抗擊疫情注入充足電力。
疫情發(fā)生以來,鄂爾多斯供電公司精準聚焦防疫場所用電需求,先后對鄂爾多斯市第二人民醫(yī)院、伊金霍洛旗婦幼保健院、定點隔離酒店等重要保電場所進行全方位“體檢”,提前掌握用電負荷大小、供電設備線路以及備用電源運行情況,建立應急聯(lián)系溝通機制,詳細制定“一戶一冊”保電方案,全力保障黨政機關、定點醫(yī)院、疫情防控指揮部、供水供氣企業(yè)等重點客戶正常用電。此外,該公司隨時關注防疫臨時接電需求,堅決做到“即來即接”,以最快的速度提供電力保障,為全市疫情防控工作助力。
企業(yè)發(fā)展用上“穩(wěn)定電”
“110千伏爾林兔變電站2號主變檢查完畢,各項試驗合格,保護定值核對正確,具備送電條件。”10月13日,隨著變壓器“嗡嗡”的運行聲,標志著內蒙古匯能集團爾林兔煤炭公司增容項目送電成功。該項目是客戶服務中心在疫情防控期間采用線上辦理創(chuàng)新手段,保障重點客戶按時用電的成功例子。
爾林兔煤炭公司是匯能集團推進大型煤炭基地建設、提高煤炭供給能力的重要礦井,同時也承擔著今年的能源保供重任。“為了提高煤炭產能、完成能源保供任務,我們提出了用電負荷增容業(yè)務,正值該項目施工竣工環(huán)節(jié)。多虧了供電公司的線上服務,我們才不受疫情影響,按時用上電。”負責人潘國亮說道。
客戶服務中心了解到該能源保供項目的重要性及用電需求緊迫性,創(chuàng)新服務方式、克服疫情影響,開展特殊時期“云”相連:竣工資料通過電子形式提交、采用遠程多方視頻會議開展實時竣工檢驗、通過在線視頻查驗現(xiàn)場設備并督促客戶整改……快捷高效的服務滿足了企業(yè)迫切的用電需求。
疫情期間,鄂爾多斯供電公司時刻緊盯涉及能源保供、新能源建設等重點客戶用電需求,密切關注全市各大、中、小型企業(yè)用電情況,客戶經(jīng)理、客戶工程師積極通過電話、短信、微信等“云連接”方式,線上“走訪”企業(yè),及時解決疫情形勢下企業(yè)存在的用電問題。大力宣傳線上辦電,全面推行“無接觸”辦電,推廣新裝、增容、變更等常規(guī)電力業(yè)務“指尖辦”,千方百計做到企業(yè)用電事事響應、高效處置。
人民群眾用上“便捷電”
“兒子,你看!我學會了!用手機輕輕點幾下就能自己交電費,以后省的去營業(yè)廳,疫情期間還學會新技能了。”疫情發(fā)生以來,家里的年輕人拿起手機教長輩如何進行線上交電費,成了疫情防控期間一道“溫暖的風景線”,越來越多的客戶感受到了線上辦電的方便和快捷。
隔離疫情,不隔離愛。這股熱潮背后,鄂爾多斯供電公司網(wǎng)格客戶經(jīng)理成了最忙碌的人,她們手機24小時在線,隨時關注網(wǎng)格化客戶群中“閃動”的客戶問題,利用“1+N”客戶服務團隊,實現(xiàn)跨專業(yè)高效聯(lián)動,讓客戶訴求在最優(yōu)路徑、最短時間內得到有效解決。
疫情期間,鄂爾多斯供電公司持續(xù)優(yōu)化線上線下服務渠道,促進服務方便快捷。線上服務方面,該公司保持服務熱線24小時不間斷運轉,通過電力網(wǎng)格化服務,積極推廣“蒙電E家”APP、蒙速辦等12種線上交費渠道,實現(xiàn)“需求網(wǎng)格提、事在網(wǎng)格辦”,讓客戶足不出戶即可享受優(yōu)質的用電服務。線下服務方面,該公司實行首問負責制,“全天候”做好營業(yè)窗口防疫消毒環(huán)境布置,做好來訪用戶驗碼、測溫、信息登記,引導客戶通過多樣化辦電方式進行業(yè)務辦理,確保所有辦電、繳費和變更等用電業(yè)務(含跨區(qū)域業(yè)務)正常開展。(蘭寧)
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