11月10日，北京澤鑫元飯館負(fù)責(zé)人徐金鳳打電話咨詢辦電業(yè)務(wù)時，順口說還要辦理寬帶業(yè)務(wù)。門頭溝供電公司客戶服務(wù)人員向她介紹了北京市政公用報裝“一站式”服務(wù)政策。徐金鳳聽后馬上準(zhǔn)備網(wǎng)上申報材料。如果業(yè)務(wù)受理通過，她就不用往返多個窗口，電力、寬帶等業(yè)務(wù)都可以享受北京市推出的市政接入“五聯(lián)”服務(wù)。
國網(wǎng)北京市電力公司始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，以更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過落實(shí)落細(xì)服務(wù)舉措，為眾多中小微企業(yè)發(fā)展提供電力支撐，服務(wù)首都高質(zhì)量發(fā)展。
“三零”服務(wù)立起“金字招牌”
4月中旬，北京王府井置業(yè)投資有限公司電氣負(fù)責(zé)人國璽辦理10千伏電力增容時，只在網(wǎng)上提交了“三零”服務(wù)申請，后面的手續(xù)都由北京城區(qū)供電公司客戶經(jīng)理上門辦理。“如果在2018年以前，辦理此類業(yè)務(wù)，我們還要自行跑東城區(qū)住房城市建設(shè)委、園林綠化局等5個部門辦理相關(guān)手續(xù)。”國璽說。
像王府井置業(yè)投資有限公司一樣，越來越多的企業(yè)享受到了零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。
2018年，國網(wǎng)北京電力將低壓接電容量提高到160千瓦，同時優(yōu)化完善線上報裝服務(wù)，在全國率先推行為小微企業(yè)接入電力提供“三零”服務(wù)，成為當(dāng)時低壓辦電環(huán)節(jié)最少、時間最短、成本最低、覆蓋群體最廣的示范單位。
隨后，“三零”服務(wù)舉措持續(xù)優(yōu)化。2021年，國網(wǎng)北京電力推出了低壓“三零+”服務(wù)，在原有“三零”服務(wù)小微企業(yè)客戶基礎(chǔ)上，在服務(wù)對象中增加了疫情防控相關(guān)企業(yè)、申請安裝充電樁的居民、全電餐飲企業(yè)、電采暖企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)等5類客戶。
自“三零”服務(wù)實(shí)施以來，國網(wǎng)北京電力低壓辦電環(huán)節(jié)減少67%，辦電時長縮短96%，已累計(jì)為超過37萬戶客戶(其中包括5萬戶小微企業(yè))提供“三零”服務(wù)。
2019年，“三零”服務(wù)被國務(wù)院作為優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)向全國推廣。如今，北京市已將“三零”服務(wù)模式應(yīng)用到供水、供氣、供熱、通信網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域。
協(xié)同聯(lián)動精簡辦電行政審批手續(xù)
2021年5月底，位于海淀區(qū)的北京逐鹿茶藝有限責(zé)任公司急需用電。6月1日，企業(yè)提交用電申請，但企業(yè)申請的“三零”服務(wù)需要占掘路施工。在海淀供電公司客戶經(jīng)理線上提交施工方案后，現(xiàn)場施工立即展開。僅用7天，企業(yè)順利接電，成為享受占掘路施工“非禁免批”模式的企業(yè)之一。
近年來，北京市不斷簡化“三零”服務(wù)涉及占掘路施工的行政審批模式，由2017年的串行審批(56天)優(yōu)化到現(xiàn)在的“非禁免批”(0天)，并由國網(wǎng)北京電力代替客戶辦理占掘路行政審批手續(xù)。國網(wǎng)北京電力營銷部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年以來，該公司共幫助超過100家企業(yè)申請了電力占掘路施工行政免批，平均接電時間縮短至7天以內(nèi)。
“非禁免批”惠民惠企政策不僅在電力領(lǐng)域進(jìn)行了縱深拓展，還向其他領(lǐng)域延伸，形成了具有首都特色的行政審批典型經(jīng)驗(yàn)。今年，北京市進(jìn)一步將“非禁免批”適用范圍拓展至35千伏及以下高壓電力接入工程，同時在供水、供氣、供熱等行業(yè)推廣“非禁免批”。
營商環(huán)境的改善離不開政企的共同推動。2018年以來，在北京市政府相關(guān)部門的大力支持下，國網(wǎng)北京電力聚焦線上服務(wù)和信息公開等方面內(nèi)容，通過機(jī)制改革和舉措創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)電力營商環(huán)境領(lǐng)域的“六個率先”：率先應(yīng)用電子簽名，實(shí)現(xiàn)客戶在線報裝申請同步完成電子合同簽訂;率先推出“電力+不動產(chǎn)”同步過戶服務(wù)，市民和企業(yè)在線辦理不動產(chǎn)登記時可一并辦理用電過戶;率先出臺電價變化提前1個月多渠道公示服務(wù)舉措，促進(jìn)電費(fèi)透明度改革;率先推出“一證辦電”服務(wù)，客戶憑借不動產(chǎn)權(quán)證書即可完成用電報裝;率先創(chuàng)新占掘路施工“非禁免批”模式，審批時長通過線上“備案制”壓減至0天;率先將優(yōu)化電力營商環(huán)境改革舉措法規(guī)化，北京市十五屆人大常委會第二十次會議表決通過《北京市優(yōu)化營商環(huán)境條例》。
構(gòu)建可預(yù)期的電力營商環(huán)境
北京康百世醫(yī)療器械有限公司是北京首個申報“五聯(lián)”服務(wù)的企業(yè)。7月19日，該企業(yè)負(fù)責(zé)人通過北京市投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺提交了10千伏外電源和燃?xì)饴?lián)合報裝申請，兩天后收到了大興供電公司和大興區(qū)燃?xì)夤韭?lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)出具的市政聯(lián)合報裝現(xiàn)場勘查意見單。客戶內(nèi)部相關(guān)配套工程完成后，電力、供氣配套項(xiàng)目便按照“五聯(lián)”服務(wù)流程推進(jìn)。
國網(wǎng)北京電力不斷轉(zhuǎn)型升級服務(wù)模式。今年，該公司運(yùn)用數(shù)字化手段提升客戶辦電效率，優(yōu)化客戶辦電流程，推行市政接入“聯(lián)合服務(wù)”、居民“刷臉辦電”等舉措，實(shí)行“一件事一次辦”的辦電模式。
數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿。以往，客戶申請電力、供水、供氣等市政接入報裝需要跑多家單位辦理手續(xù)。8月，北京市出臺政策，明確電力、供水、供氣、供熱、排水、通信、有線電視等市政基礎(chǔ)設(shè)施接入實(shí)施“五聯(lián)”服務(wù)，即推行聯(lián)合報裝、優(yōu)化線下服務(wù)，推行聯(lián)合勘查、加強(qiáng)協(xié)同設(shè)計(jì)，推行聯(lián)動施工、有序開展作業(yè)，配合聯(lián)合驗(yàn)收、按時完成接入，推行聯(lián)動過戶、探索聯(lián)合抄表。
“五聯(lián)”服務(wù)可實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次申報、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”，從客戶報裝前的信息同步到用能接入后的抄表過戶，全流程、全鏈條方便企業(yè)辦事，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);同時最大限度覆蓋客戶常用公共服務(wù)事項(xiàng)，成為具有首都特色的“三零+五聯(lián)”市政基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)新模式。
目前，國網(wǎng)北京電力已在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推出“刷臉辦電”服務(wù)，以數(shù)字化技術(shù)為居民辦電提質(zhì)升級。居民客戶在使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理個人新裝業(yè)務(wù)時，通過“人臉識別”功能完成實(shí)名認(rèn)證后，可直接獲取辦電所需的不動產(chǎn)電子證照，直接提交用電報裝申請。目前，“刷臉辦電”已在北京全市推廣。（ 程偉 孫偉）
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