遼寧電力公司“四步走”提升服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間:2018-03-06   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  3月2日,從國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司獲悉,為了進(jìn)一步貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則,該公司加大營(yíng)業(yè)服務(wù)管理力度,圍繞"出新招、抓細(xì)節(jié)、重實(shí)效”開(kāi)展服務(wù)建設(shè),進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

  “出新招”。該公司重點(diǎn)圍繞拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)方式,切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。通過(guò)推廣“掌上電力”、支付寶、微信繳費(fèi)、“電e寶”等電子化繳費(fèi)方式,進(jìn)一步滿足廣大客戶的需求,足不出戶也能輕松完成繳費(fèi),為客戶購(gòu)電提供便利,同時(shí)緩解繳費(fèi)高峰時(shí)段窗口收費(fèi)壓力。

  “抓細(xì)節(jié)”。為了持續(xù)提升供電服務(wù)水平,該公司細(xì)化了供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),注重服務(wù)細(xì)節(jié),開(kāi)展自查自糾活動(dòng),加強(qiáng)供電服務(wù)問(wèn)題的剖析診斷,全面落實(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范,要求做到來(lái)有迎聲,去有送聲,加強(qiáng)服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范,強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)。

  “重實(shí)效”。通過(guò)積極走訪客戶,征求采納客戶意見(jiàn)和建議,廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題,進(jìn)一步塑造了供電企業(yè)的良好形象,提升客戶滿意度。

  “講理念”。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠(chéng)”的服務(wù)方針,全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象,處處都是服務(wù)窗口”的理念,實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù),用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

      關(guān)鍵詞: 遼寧電力


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