中國(guó)電力網(wǎng)訊 11月29日，烏海電業(yè)局客服中心接到了烏海市京運(yùn)通新材料科技有限公司送來(lái)的錦旗，“情系基層、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，字里行間表達(dá)著客戶對(duì)客服中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。
京運(yùn)通新材料科技有限公司位于海區(qū)千里山工業(yè)園區(qū)，主要以生產(chǎn)硅材料為主，項(xiàng)目總投資30億元。為確保項(xiàng)目早日送電，客服中心積極主動(dòng)與客戶對(duì)接，指定內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理進(jìn)行全流程跟蹤服務(wù)，隨時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。在供電方案制定環(huán)節(jié)，客服外勤經(jīng)理提前組織安排與運(yùn)行管理單位共同實(shí)地勘察，對(duì)于遇到的接入電源等問(wèn)題積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。在審核設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)，審核主要設(shè)備名錄環(huán)節(jié)時(shí)，客戶經(jīng)理做到一次性告知，隨時(shí)向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況，避免客戶多次往返奔波。工程實(shí)施過(guò)程中，中心工作人員及時(shí)組織運(yùn)行管理單位技術(shù)人員多次到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)客戶用電工程的設(shè)備及安裝進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收提出問(wèn)題及整改意見(jiàn)。工作人員認(rèn)真梳理每一個(gè)環(huán)節(jié)，查找可能存在的安全隱患，全力把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真審核客戶工程驗(yàn)收資料、審核每一項(xiàng)設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告、積極組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、安排接火送電事宜，在烏海電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門和單位積極努力配合下，終于圓滿完成168600千伏安共計(jì)75臺(tái)變壓器送電任務(wù)，確保了京運(yùn)通項(xiàng)目的順利運(yùn)營(yíng)。
在電力改革的新形勢(shì)下，只有贏得客戶的信任、支持，才能贏得市場(chǎng)，企業(yè)才能生存發(fā)展，服務(wù)作為企業(yè)的制勝法寶，只有起點(diǎn)，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。
