中國電力網(wǎng)訊(通訊員 范亮) 今年以來,中國水利電力物資上海有限公司(以下簡稱“中水物資上海公司”)山東項目部緊緊圍繞中水物資集團公司工作部署,始終堅持以用戶需求為導向,服務滿意度為目標,結合駐廠一線服務、新能源保供、長協(xié)管家服務,扎實提升物資保供保障能力。
一、錨準目標堅持一線服務主陣地
充分發(fā)揮貼近用戶的區(qū)域服務優(yōu)勢,樹立以用戶需求為導向的服務意識,找準定位,開展常態(tài)化一線服務。項目部負責人帶隊走訪區(qū)域內主要用戶,將一線服務、服務一線理念進行宣傳和鋪墊,隨后保供人員陸續(xù)奔赴各個項目現(xiàn)場,了解現(xiàn)場的施工進度,第一時間掌握物資需求。目前保供人員已走訪區(qū)域內所有開工的新能源項目,并統(tǒng)籌采購項目經(jīng)理駐廠人員,開展生產期主要用戶的一線保供服務,收到各業(yè)主單位的好評。
二、主動出擊扎實開展新能源物資保供工作
山東區(qū)域共7個投產光伏項目,2個開工項目,山東項目部充分了解各項目的推進情況,緊密跟蹤節(jié)點變化,根據(jù)輕重緩急將9個項目分為三個梯隊。項目部利用靠前服務優(yōu)勢,充分發(fā)揮物資集團各采購主體與項目單位的紐帶作用,克服光伏項目點多面廣,責任主體多的形勢,打通溝通協(xié)調通道,及時將框架采購信息、設備供貨周期告知項目單位,同時也將項目信息、物資需求計劃傳遞給采購主體。加強與大唐山東公司投資發(fā)展部、工程建設部、燃料物資的溝通,從不同角度不同層級收集保供項目的信息,堅決做到所有開工項目定期到現(xiàn)場服務,所有重點項目信息收集零差錯,確保保供工作穩(wěn)步有序。
三、攻堅克難積極開展區(qū)域長協(xié)服務
按照中水物資集團公司區(qū)域長協(xié) “百日上架”工作要求,積極開展山東區(qū)域內14項產品需求調研,并對調研情況進行分析和研究,率先開展空壓機備件產品上架銷售。為了動態(tài)掌握用戶長協(xié)物資采購需求,項目部經(jīng)理及長協(xié)管家定期與用戶及上級管理部門對接,同時利用多年積累的采購經(jīng)驗,為用戶提供有效采購咨詢,主動與用戶建立信息共享、互利共贏的合作關系。
四、管家服務贏得用戶真誠認可
建立區(qū)域內用戶聯(lián)系目錄和工作群,將長協(xié)目錄更新及相關信息第一時間傳遞到基層采購員。同時以采購訂單為抓手,通過跟蹤訂單的收發(fā)情況,及時提醒供應商發(fā)貨,盡量縮短供貨周期,保障用戶生產需求。已開展各類長協(xié)服務50項,包括催貨20項,采購咨詢16項,發(fā)票及賬務10項,現(xiàn)場接卸4項。通過精心服務、設身處地為用戶著想,在解決問題中贏得用戶的充分肯定,管家式服務效能持續(xù)釋放。
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