包頭供電局客服中心布置優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境自查自糾工作
中國(guó)電力網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)包頭供電局紀(jì)委關(guān)于優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的要求,包頭供電局客服中心結(jié)合實(shí)際把優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督列為重要任務(wù)來(lái)抓,制定自查自糾方案,著力解決損害營(yíng)商環(huán)境的不作為、慢作為、假作為、亂作為等形式主義、官僚主義問(wèn)題,打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)提升客戶(hù)電力獲得感和滿(mǎn)意度。
客服中心黨支部成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確檢查內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn),重點(diǎn)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域和服務(wù)調(diào)度專(zhuān)業(yè),具體圍繞七方面內(nèi)容開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督,查找存在的影響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題,進(jìn)行全面徹查。對(duì)外發(fā)布受理信訪(fǎng)舉報(bào)的方式,拓寬問(wèn)題線(xiàn)索來(lái)源,建立由專(zhuān)人維護(hù)的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題線(xiàn)索臺(tái)賬。針對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境自查自糾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行延伸調(diào)查。建立整改臺(tái)賬,明確整改要求、完成時(shí)限、責(zé)任班組及責(zé)任人。對(duì)重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任。對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題、典型問(wèn)題、共性問(wèn)題,要定期通報(bào)曝光,按時(shí)上報(bào)局紀(jì)委。制定出臺(tái)或修訂完善制度規(guī)范,務(wù)求從制度上堵塞管理漏洞,從源頭上扎牢制度“籠子”,充分發(fā)揮警示震懾作用。
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
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中國(guó)電力網(wǎng)于1999年正式上線(xiàn)運(yùn)行,是中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國(guó)性電力行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
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三十多位微信咨詢(xún)客戶(hù),一百多條回復(fù),服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時(shí),不斷地回復(fù)客戶(hù),重復(fù)致歉,告知是突發(fā)故障,工作人員正在查找故障原因,暫時(shí)沒(méi)有具體送電時(shí)間,會(huì)一直關(guān)注故障處理進(jìn)度,請(qǐng)客戶(hù)耐心等待。
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)的重要講話(huà)精神,踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”重要指示,以昂揚(yáng)姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵(lì)青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔(dān)當(dāng)”主題道德講堂。
為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年,扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動(dòng)工作安排,將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿2021年全年工作任務(wù)。
4月13日,包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)包頭段開(kāi)展“義務(wù)植樹(shù)造林 共建美好家園”植樹(shù)護(hù)綠活動(dòng)。
2021年是著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之年,對(duì)于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶(hù)服務(wù)中心作為客戶(hù)前期用電的窗口單位,深入分析自身優(yōu)勢(shì)和不足,復(fù)盤(pán)工作成效,針對(duì)與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點(diǎn)企業(yè)成立大客戶(hù)專(zhuān)人小組,進(jìn)行“一對(duì)一”走訪(fǎng)計(jì)劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國(guó)上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營(yíng)銷(xiāo)處下發(fā)的春節(jié)假期客戶(hù)服務(wù)工作安排,在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上,24小時(shí)全天候堅(jiān)守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,為市民過(guò)好安全年提供持續(xù)電力保障,圓滿(mǎn)完成春節(jié)保電工作。
書(shū)中自有顏如玉,書(shū)中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神,豐富信息儲(chǔ)備、拓寬知識(shí)視野,11月5日,包頭供電局客服中心舉辦“書(shū)香客服 閱讀青春”讀書(shū)交流分享會(huì)??头行娜w團(tuán)員、青年職工參加了本次活動(dòng)。
包頭供電局客服中心是受理客戶(hù)報(bào)裝用電的單位,檔案室已經(jīng)存放了近二十年的客戶(hù)報(bào)裝資料,已經(jīng)形成資料過(guò)多無(wú)法存放的局面。
包頭市趙家營(yíng)城中村大暖改造已接近尾聲,三個(gè)供熱泵站的電力供應(yīng)迫在眉睫。9月30日,在收到供電方案答復(fù)后,由于“十一”期間要加班施工,客戶(hù)多次致電包頭供電局客服中心咨詢(xún)箱變安裝事宜和注意事項(xiàng)。
評(píng)論