察右中旗供電開展客戶回訪提高服務(wù)滿意度
中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日,為嚴(yán)格客戶回訪標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織營(yíng)銷、計(jì)量、客服人員開展客戶回訪,征求客戶意見和建議,確保供電服務(wù)滿意度的不斷提升。
該分局將客戶回訪工作常態(tài)化,通過主動(dòng)聽取客戶心聲,及時(shí)了解客戶用電需求,解決客戶用電難題,進(jìn)一步提升客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度。該分局采取電話回訪和實(shí)地走訪、召開客戶座談會(huì)、發(fā)放“征求意見表”等方式相結(jié)合,廣泛征求客戶對(duì)供電服務(wù)方面的意見和建議,內(nèi)容涉及服務(wù)行為、電費(fèi)電價(jià)、交費(fèi)渠道、報(bào)裝時(shí)限、故障搶修等;對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解,在用電增容、報(bào)裝上盡力為客戶提供方便。實(shí)地走訪主要是針對(duì)大企業(yè)及重要客戶。走訪中,該分局人員會(huì)幫助檢查客戶的供電線路、設(shè)備情況,并消除用電故障,對(duì)企業(yè)谷峰用電、節(jié)約用電情況提供技術(shù)指導(dǎo)等。
針對(duì)回訪中客戶提出的問題與意見,該單位將進(jìn)行逐條整理和分類,研究制定合理的整改措施,并及時(shí)向客戶反饋問題整改和意見落實(shí)情況。同時(shí),該分局將組織專人對(duì)問題整改情況進(jìn)行跟蹤和抽查,確保問題整改做到件件有落實(shí)、有回音,對(duì)于提升供電服務(wù)水平,提高客戶滿意度,防范服務(wù)中可能產(chǎn)生的違規(guī)違紀(jì)行為等,都具有重要的促進(jìn)作用。(王東升)
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10月18日上午,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營(yíng)子供電所人員走訪廣昌隆糧食加工廠時(shí),該廠負(fù)責(zé)人對(duì)供電服務(wù)連聲稱贊,這是該所“義診”企業(yè)用戶助力秋糧加工用電需求的一個(gè)縮影。
10月18日下午,內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對(duì)前來排查線路安全隱患并上門維護(hù)電器的大營(yíng)子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動(dòng)地說道。這只是該分局開展“供電服務(wù)大走訪”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
10月13日,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局組織人員對(duì)電采暖用戶用電線路及設(shè)備開展用電隱患排查監(jiān)測(cè)工作,讓廣大電采暖用戶安心、放心過冬。
10月13日,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織技術(shù)人員深入到轄區(qū)鐵沙蓋鎮(zhèn)馬鈴薯加工企業(yè)開展生產(chǎn)和用電需求走訪,義務(wù)對(duì)客戶的用電設(shè)施進(jìn)行愛心大體檢,及時(shí)排查安全隱患,以助力企業(yè)的提速發(fā)展。
內(nèi)蒙古察右中旗全旗居民客戶家中的電表大批量換成多功能電能表,在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄的同時(shí),抄表的效率和準(zhǔn)確率得到大幅提高。
10月11日,內(nèi)蒙古察右中旗大營(yíng)子淀粉加工廠負(fù)責(zé)人向前來走訪的烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營(yíng)子供電所工作人員表示感謝。
10月10日,察右中旗供電分局組織技術(shù)人員上門走訪巴音鄉(xiāng)、烏素圖鎮(zhèn)紅蘿卜加工市場(chǎng)等多家小微企業(yè),主動(dòng)提供安全用電檢查及個(gè)性化服務(wù),確保小微企業(yè)用上放心電、滿意電。
10月8日,內(nèi)蒙古察右中旗種植戶董平,看著產(chǎn)自自家土地里的一只只誘人的馬鈴薯,心里樂開了花,并對(duì)前來義務(wù)幫助排查用電線路設(shè)備隱患的察右中旗供電分局鐵沙蓋供電所服務(wù)隊(duì)員如是說。
今年以來,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,在增供擴(kuò)銷工作中把方向、管大局、保落實(shí),認(rèn)真承接落實(shí),主動(dòng)作為,動(dòng)態(tài)跟蹤分析形勢(shì),加強(qiáng)與各相關(guān)部門及當(dāng)?shù)貐^(qū)政府的溝通匯報(bào),營(yíng)造良好的電力營(yíng)商環(huán)境,助力地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
10月8日,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織人員工對(duì)全旗兩大供熱企業(yè)和部分企業(yè)電采暖變壓器等設(shè)備進(jìn)行檢查,巡視相關(guān)配電線路, 排查隱患,及時(shí)消缺。隨著氣溫降低,察右中旗地區(qū)冬季供暖期臨近,該分局開展客戶用電隱患排查工作,確保服務(wù)供暖的電氣設(shè)備正常運(yùn)行。
評(píng)論