察右中旗供電“心連心”服務(wù)大客戶
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “電力師傅服務(wù)就是好,為俺家修好了電熱器和開(kāi)關(guān),還為我講解安全用電知識(shí)……”這是11月1日下午,內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對(duì)前來(lái)排查線路安全隱患并上門維護(hù)電器的大營(yíng)子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動(dòng)地說(shuō)道。這只是該分局開(kāi)展“供電服務(wù)大走訪”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù),自10月份以來(lái),察右中旗供電分局啟動(dòng)了“供電服務(wù)大走訪”活動(dòng),活動(dòng)以“敲開(kāi)門、見(jiàn)到人、搭上話、連上心”為主題,開(kāi)展所有客戶大走訪活動(dòng)。此次活動(dòng)將依托客戶經(jīng)理和責(zé)任區(qū)電工,促進(jìn)供電服務(wù)本質(zhì)提升,開(kāi)展上門走訪服務(wù)工作。以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)“零距離”的主動(dòng)服務(wù),面對(duì)面向客戶送上一張用電連心卡,邀請(qǐng)加入供電服務(wù)微信群,征求客戶意見(jiàn)建議,交待一句貼心話:“凡是用電問(wèn)題只要找我就可以”;同時(shí),建立供電服務(wù)“四級(jí)”微信群,通過(guò)微信群平臺(tái),使客戶在第一時(shí)間獲得權(quán)威、準(zhǔn)確的停電情況等供電服務(wù)信息,通過(guò)快捷有效的交流溝通,減少客戶焦慮,并借助微信群平臺(tái),向客戶宣傳電力政策,讓客戶了解辦理用電業(yè)務(wù)流程,學(xué)習(xí)安全用電常識(shí),營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境。
在此基礎(chǔ)上,該分局通過(guò)活動(dòng)入戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查,了解客戶用電需求,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)解決用電困難。對(duì)走訪中收集到的客戶意見(jiàn),明確各客戶經(jīng)理要及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)傳遞,在較短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶,確保客戶滿意,鞏固走訪效果。此外,該分局還將根據(jù)活動(dòng)常態(tài)監(jiān)督機(jī)制,采用領(lǐng)導(dǎo)帶班走訪、供電服務(wù)明察暗訪等方式對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查,切實(shí)架起分局與客戶溝通、理解、信任的橋梁,真正讓每一位客戶體會(huì)到供電企業(yè)“你用電,我用心”的服務(wù)真諦。(王東升)
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
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近日,在內(nèi)蒙古察右中旗各小區(qū)的疫情防控點(diǎn),執(zhí)勤點(diǎn)疫情防控人員對(duì)供電公司的服務(wù)點(diǎn)贊。自此次疫情出現(xiàn)以來(lái),察右中旗供電分局全體黨員干部充分發(fā)揚(yáng)“我是黨團(tuán)員我先上”的精神
近日,內(nèi)蒙古察右中旗地區(qū)每天“煤改電”,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的用戶多達(dá)70多戶,處于建設(shè)高峰期的“煤改電”工程涉及該旗8個(gè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)。
10月29日,在科鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局營(yíng)銷服務(wù)管理人員對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作提出明確要求。這是該分局結(jié)合上級(jí)工作要求標(biāo)準(zhǔn),在供電轄區(qū)專門組織開(kāi)展的營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查治理工作,以便全面細(xì)致的了解營(yíng)業(yè)窗口的供電服務(wù)狀況,及時(shí)為行風(fēng)建設(shè)精心把脈、細(xì)致問(wèn)診。
近日,為嚴(yán)格客戶回訪標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織營(yíng)銷、計(jì)量、客服人員開(kāi)展客戶回訪,征求客戶意見(jiàn)和建議,確保供電服務(wù)滿意度的不斷提升。
10月18日上午,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營(yíng)子供電所人員走訪廣昌隆糧食加工廠時(shí),該廠負(fù)責(zé)人對(duì)供電服務(wù)連聲稱贊,這是該所“義診”企業(yè)用戶助力秋糧加工用電需求的一個(gè)縮影。
10月18日下午,內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對(duì)前來(lái)排查線路安全隱患并上門維護(hù)電器的大營(yíng)子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動(dòng)地說(shuō)道。這只是該分局開(kāi)展“供電服務(wù)大走訪”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
10月13日,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局組織人員對(duì)電采暖用戶用電線路及設(shè)備開(kāi)展用電隱患排查監(jiān)測(cè)工作,讓廣大電采暖用戶安心、放心過(guò)冬。
10月13日,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織技術(shù)人員深入到轄區(qū)鐵沙蓋鎮(zhèn)馬鈴薯加工企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)和用電需求走訪,義務(wù)對(duì)客戶的用電設(shè)施進(jìn)行愛(ài)心大體檢,及時(shí)排查安全隱患,以助力企業(yè)的提速發(fā)展。
內(nèi)蒙古察右中旗全旗居民客戶家中的電表大批量換成多功能電能表,在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄的同時(shí),抄表的效率和準(zhǔn)確率得到大幅提高。
10月11日,內(nèi)蒙古察右中旗大營(yíng)子淀粉加工廠負(fù)責(zé)人向前來(lái)走訪的烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營(yíng)子供電所工作人員表示感謝。
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