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國網(wǎng)湖南永州寧遠縣供電公司“五一”期間供電服務零投訴

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-05-06 08:19:10  作者:李洪濤

  中國電力網(wǎng)訊   5月5日,隨著勞動節(jié)小長假期的結(jié)束,國網(wǎng)湖南永州寧遠縣供電公司供電服務指揮中心圓滿完成了為期5天的勞動節(jié)保電工作。從4月30日0時至5月5日0時,寧遠縣公司共承接各類工單75件。其中故障報修工單56件,非故障工單53件,實現(xiàn)了節(jié)日期間服務“零投訴”,用實際行動向?qū)庍h縣人民交上了一份滿意的答卷。

  為圓滿完成勞動節(jié)期間客戶服務保障任務,該公司供電服務指揮中心節(jié)前根據(jù)公司勞動節(jié)保電工作部署要求,制定了本單位詳盡周密的保電方案,層層落實了保電責任并嚴格監(jiān)督執(zhí)行,高效協(xié)同,扎實開展了服務保障工作。強化值班管理,認真履行保電服務職責。該中心保電期間人員嚴格執(zhí)行勞動節(jié)保供電服務工作方案,做好排班、值班、備班工作,嚴格執(zhí)行了24小時值班、管理人員坐班、領(lǐng)導帶班制度;認真貫徹執(zhí)行交接班制度,時刻了解掌握當日電網(wǎng)的運行方式、工單流轉(zhuǎn)、督辦工作完成情況等;嚴格監(jiān)控各運行設(shè)備,實時了解運行設(shè)備的參數(shù)以及實際運行情況。

  提升調(diào)控能力,科學規(guī)劃配網(wǎng)運行方式。供服中心對重點線路及設(shè)備做加強了監(jiān)視,對過載線路進行了合環(huán)調(diào)電、方式變更,對無法采取措施線路,制定了詳細的應急保障預案;結(jié)合天氣、配網(wǎng)運行方式等落實事故預警處理工作,針對可能出現(xiàn)的事故問題制定對應防范措施;嚴格按照時間節(jié)點對所轄設(shè)備進行了全面監(jiān)控,并對重點設(shè)備加強了監(jiān)視,確保了與設(shè)備運維管理人員業(yè)務交流暢通無阻,及時掌握配網(wǎng)設(shè)備運行情況。

  開展桌面推演,快速短時恢復電力供應。節(jié)前開展了五一勞動節(jié)保供電事故預案桌面推演,確保了寧遠縣節(jié)日期間因惡劣天氣、外力破壞、設(shè)備損壞等原因引發(fā)突發(fā)性電網(wǎng)大面積停電事件時,能夠快速響應短時恢復電力供應。驗證了應急預案編制的科學性、完整性和可操作性,檢驗了在面對突發(fā)事件時的應急反應能力、默契配合能力和正確處置能力,鍛煉提升了電網(wǎng)調(diào)控人員臨危不亂、泰然處之的心理素質(zhì)。

  五一勞動節(jié)期間,該公司保電人員恪盡職守,全力堅守陣地,圓滿實現(xiàn)勞動節(jié)期間客戶服務“零投訴”、工單訴求“零超時”、工單派發(fā)“零失誤”、工單處理及時率100%和客戶滿意率100%,有力保障了人民群眾度過了一個溫暖祥和的勞動節(jié)。

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