“截止目前,2022年烏達供電公司專變電費月月回收率100%!”用電檢查班班長白皓年說。
受本輪疫情影響,月度和年度電費回收工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。烏達供電公司至上而下高度重視,凝心聚力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,從源頭上防控電費回收風(fēng)險,實現(xiàn)專變用戶電費年度、月度“零欠費”。
據(jù)悉,疫情發(fā)生以來,各企業(yè)、大客戶均采取不定時封閉管理,電費回收風(fēng)險和壓力陡然增大,針對電費回收面臨的新形勢,該公司認真分析工作中存在的困難和問題,提前預(yù)控,提前落實,防范電費風(fēng)險,堅持疫情防控工作和電費回收工作“兩不誤”,詳細制定疫情期間電費回收工作方案,采取多元化繳費等靈活工作方式,確保電費顆粒歸倉,實現(xiàn)非常時期各項工作“不斷檔”,要求全體員工提高電費回收工作重要性的認識,加強電費責(zé)任目標管理和考核,實時跟蹤電費回收情況,做到層層落實,目標到人,責(zé)任到人、考核到人;嚴格執(zhí)行和落實新增用戶的電費預(yù)繳制度,使公司免遭損失;加強電力政策和電力法規(guī)宣傳力度,宣傳電費回收工作的政策、法規(guī),讓客戶認識到用電的權(quán)力和交納電費的義務(wù),進一步增強客戶交納電費的意識;積極做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,以周到的服務(wù)融洽與客戶的關(guān)系,以真誠的服務(wù)羸得客戶的理解和支持,推動電費回收工作的良性循環(huán),實現(xiàn)電費回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的雙贏,多措并舉,拓展多種繳費方式,推動線上各類app+線下營業(yè)廳聯(lián)合繳費;采取針對性措施加大催費密度,上門了解重點客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,分析客戶電量變化,制定電費回收風(fēng)險管控措施,超前防范電費風(fēng)險,實現(xiàn)電費的可控、在控、能控,力保年末電費回收“雙結(jié)零”。
“結(jié)零”不是結(jié)束,是另一個開始。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是方式,是手段,是檢驗電費工作成效的試金石。下一步烏達供電公司將繼續(xù)履行使命職責(zé),堅持“想在前,走在前,干在前”的精神,主動為企業(yè)排憂解難,保障客戶側(cè)安全,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促電費足額回收,加強電費回收的動態(tài)監(jiān)測分析,加大預(yù)收電費管理力度,保證電費資金安全,確保電費的月度和年度“雙結(jié)零”,保證每一筆電費顆粒歸倉,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電費回收的雙贏!
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