包頭供電分公司客服中心真誠服務(wù)客戶 “娘子軍”再創(chuàng)輝煌

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員徐春紅、杜怡東) 客戶服務(wù)中心A級(jí)大廳(內(nèi)勤班)是包頭供電公司對(duì)外重要的窗口單位，服務(wù)于全市151萬電力客戶，由清一色的“娘子軍”組成。她們具備優(yōu)良的營銷專業(yè)技能、企業(yè)文化傳播能力及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，綜合素質(zhì)俱佳。走進(jìn)大廳，明亮通透，整潔有序。引導(dǎo)臺(tái)、便民區(qū)、自助區(qū)、線上體驗(yàn)區(qū)、人工柜臺(tái)、智能體驗(yàn)區(qū)等一應(yīng)俱全。從2002年客服中心成立至今，內(nèi)勤班各項(xiàng)管理及專業(yè)技術(shù)水平日益提高，大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)同合作是這個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)性的集中體現(xiàn)。

　　2019年以來，內(nèi)勤班把優(yōu)化提升營商環(huán)境作為著力點(diǎn)，踐行“全新責(zé)任蒙電”，推動(dòng)多項(xiàng)提升“獲得電力”便民舉措，堅(jiān)持“一口對(duì)外”、深化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，宣傳、推動(dòng)“三零、三省”服務(wù)，提升客戶辦電便利度，并響應(yīng)市政府“三集中、四到位”的改革要求，進(jìn)駐市政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理和全程通辦。

　　疫情防控“阻擊戰(zhàn)”打響后，內(nèi)勤班的姑娘們加強(qiáng)內(nèi)部防控，定時(shí)報(bào)送中心人員健康狀況，做好重點(diǎn)監(jiān)測(cè)人員的追蹤;對(duì)營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域、各設(shè)備定時(shí)消毒，做好體溫測(cè)量及登記;引導(dǎo)客戶通過“蒙電E家”手機(jī)APP進(jìn)行線上報(bào)裝，在這個(gè)“非常”時(shí)期堅(jiān)守崗位，有條不紊的為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

　　內(nèi)勤班的姑娘們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的工作習(xí)慣，人性化的服務(wù)真誠地感悟著客戶的需求，用真情擦亮了包頭供電公司的窗口。在這個(gè)大家庭中大家都以身作則、身體力行，不計(jì)得失的為其他成員著想，有活搶著干，有福共分享，由內(nèi)而外自覺地為班組的建設(shè)增磚添瓦。

　　近年來，“娘子軍”以出色的業(yè)績，先后榮獲中華全國總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”;自治區(qū)、包頭市“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、包頭市“五一女職工標(biāo)兵崗”、包頭市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)代辦幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)蒙電力公司“五一巾幗集體”等稱號(hào)。