“以前辦理用電業(yè)務(wù),需要帶上一大堆資料往供電營業(yè)廳跑?,F(xiàn)在供電網(wǎng)格員主動跟我們預(yù)約時(shí)間,上門后打開‘網(wǎng)上國網(wǎng)’,5分鐘就能辦好業(yè)務(wù),真的是太方便了。供電公司真是把服務(wù)送進(jìn)我們客戶的心坎里了!”3月21日,湖北潛江市市民劉女士說起“刷臉”辦電的經(jīng)歷,興奮之情溢于言表。
電力小黃車上門服務(wù)(通訊員供圖)
3月20日,劉女士在社區(qū)遛彎時(shí)聽到鄰居說供電公司推出了居民用戶“刷臉辦電”業(yè)務(wù),只要在手機(jī)上刷個臉,直接就能辦電了。劉女士想起自家電表需要辦理更名手續(xù),便拿起手機(jī)撥打了國網(wǎng)潛江市供電公司城區(qū)供服站網(wǎng)格員的電話,供電網(wǎng)格員根據(jù)劉女士的需求,預(yù)約次日下午上門服務(wù)。
“劉女士,您先打開‘網(wǎng)上國網(wǎng)’,然后點(diǎn)擊更多,接著點(diǎn)擊更名業(yè)務(wù),然后拍攝身份證的正反面……您對準(zhǔn)手機(jī)的前置攝像頭進(jìn)行身份核驗(yàn),已經(jīng)辦理成功!”第二天,供電公司紅領(lǐng)網(wǎng)格員廖英杰準(zhǔn)時(shí)到達(dá)劉女士家中,一步步指導(dǎo)她通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦理更名業(yè)務(wù),不到5分鐘,業(yè)務(wù)就順利辦好,讓劉女士連連感嘆。
“刷臉辦電”是國網(wǎng)潛江市供電公司繼企業(yè)用戶“一證辦電”后,在精簡辦電手續(xù)上做的又一道“減法題”,也是該公司優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一。自“刷臉辦電”業(yè)務(wù)上線以來,潛江市城鄉(xiāng)用電客戶線上辦理用電業(yè)務(wù),通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 刷臉,即可借助政務(wù)平臺大數(shù)據(jù),調(diào)取核實(shí)身份證、不動產(chǎn)登記等基礎(chǔ)信息??蛻粼谟秒娚暾埈h(huán)節(jié)不需填寫任何用電申請資料,不帶證件即可實(shí)現(xiàn)辦電,讓客戶獲得高效的辦電服務(wù)。
“為了提升客戶辦電滿意度,公司組織紅領(lǐng)網(wǎng)格員駕駛電力小黃車,化身為‘移動營業(yè)廳’開展網(wǎng)格化服務(wù)。”國網(wǎng)潛江市供電公司負(fù)責(zé)人告訴極目新聞記者,紅領(lǐng)網(wǎng)格員主動上門為客戶開展“刷臉辦電”,讓客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)一次都不跑,輕松體驗(yàn)足不出戶的指尖辦電服務(wù),全面提升公司“獲得電力”服務(wù)水平,助力優(yōu)化營商環(huán)境再上新臺階。(極目新聞記者:高偉通訊員:胡斌 李芳 呂沛)
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