國網淄博供電公司給客戶辦電配上專屬鏈長

　　10月20日，隨著指示燈亮起，山東省淄博市魯泰大道快速路路燈箱式變壓器一次性送電成功。山東省路橋集團有限公司用電負責人徐萬柱對來現(xiàn)場送電的淄博供電公司員工說：“路燈點亮，離魯泰大道快速路通車又進了一步。”

　　10月11日，徐萬柱通過“網上國網”APP提交了魯泰大道快速路路燈箱式變壓器用電申請。作為該項目勘查答復鏈條鏈長，淄博供電公司客戶經理顧霆收到工單后，根據(jù)客戶用電地址登錄營銷業(yè)務應用系統(tǒng)查看附近電網資源和可開放容量，遠程預編了兩套供電方案供客戶備選。

　　今年，為快速響應客戶用電訴求，暢通各專業(yè)服務鏈條，淄博供電公司建立了“用上電、用好電、不停電”鏈長負責制，將全量業(yè)擴業(yè)務分為4類148個環(huán)節(jié)，設置26個鏈長，涉及13個專業(yè)部門，旨在打造“分工有序、專業(yè)聯(lián)動、業(yè)務規(guī)范”的業(yè)擴報裝工作模式。

　　鏈長負責制的實行，使勘查答復、服務合同簽訂、物資供應、現(xiàn)場施工、驗收送電等業(yè)擴報裝流程中的每一個環(huán)節(jié)都有相關專業(yè)的專人負責。

　　提到鏈長制的優(yōu)勢，顧霆說：“各個專業(yè)都參與進來，相關專責擔任鏈長，配合更密切，工作效率更高了，大大縮短了客戶的辦電時間。”

　　顧霆作為客戶經理，在擔任勘查答復、中間服務、驗收送電等鏈條鏈長的同時，還實時管控辦電進度，有問題及時協(xié)調，目的就是讓客戶辦電更高效。

　　當天，顧霆和現(xiàn)場施工鏈條鏈長姚樹汾一起，帶著兩套方案前往現(xiàn)場勘查，根據(jù)客戶規(guī)劃箱式變壓器具體位置、線路走徑、園林綠化等實際情況，對比兩套預編供電方案，確定最優(yōu)接入方案為從曹村線45號桿T接。從勘查到確認方案，前后用了不到30分鐘。

　　方案確定后，姚樹汾又將一份10千伏配電設施建設標準交到徐萬柱手中，上面詳細說明了電源點T接位置、電纜路徑、箱式變壓器及配電室等的具體驗收標準。

　　有了驗收標準的指導，客戶箱式變壓器施工非常順利。其間，姚樹汾三次上門指導，及時幫助客戶糾正施工不合格的地方，確保工程一次性驗收通過。

　　10月20日，客戶箱式變壓器工程施工完畢，徐萬柱提出驗收申請。顧霆立即組織相關鏈長現(xiàn)場驗收，當天一次性驗收通過并順利送電。

　　徐萬柱說：“供電公司為我們辦電建了一個專門的微信群，每個流程都有專屬鏈長負責，有問題我們知道去找誰。他們解決問題也非常迅速，辦電速度超出了我們的預期。這個鏈長機制真不錯。”（齊山鋒）