當(dāng)前，湖北省抗洪防汛工作形勢嚴(yán)峻，為保障抗洪防汛期間廣大用戶供電可靠和用電安全，本著“群眾之事無小事、小事不抓成大事”原則，7月13日，華中能源監(jiān)管局在接到湖北省天門市用戶反映低電壓、黃岡市英山縣用戶反映用電報裝困難等投訴事項后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織工作人員赴現(xiàn)場進行調(diào)查，實地查看用電地址狀況，走訪當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)，詢問相關(guān)人員，督促供電企業(yè)落實整改，主動化解用戶的用電難題。
由于夏季負(fù)荷大、雨水多，加之部分用戶室內(nèi)線路老化，遇強降雨及用電高峰期，“低電壓”問題日漸凸顯。一些有空調(diào)的居民明顯覺得家中電壓不足，電器不能正常使用。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)夭糠志€路為老舊的低壓線路，由于供電半徑長、線徑小，導(dǎo)致電壓低，影響用戶正常用電。調(diào)查組對此提出整改意見，要求當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)進一步提升服務(wù)意識，采取切實有效措施，保障居民用電的可靠供應(yīng)；供電企業(yè)也積極回應(yīng)，盡快安排農(nóng)網(wǎng)改造，消除低電壓問題。
對用電報裝困難問題，調(diào)查組針對此處電力設(shè)施安裝困難等實際情況與居民協(xié)調(diào)困難，積極與當(dāng)事人、供電企業(yè)和地方政府商量，現(xiàn)場勘察、現(xiàn)場辦公，共同想辦法，直到問題圓滿解決。
一直以來，華中能源監(jiān)管局堅持把服務(wù)群眾作為出發(fā)點和落腳點，密切關(guān)注群眾反映的焦點和難點問題，不斷加強對供電企業(yè)，特別是基層供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識、服務(wù)能力方面的監(jiān)管，切實維護人民群眾的合法權(quán)益和社會公共利益；在深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育以來，多措并舉，狠抓落實，以監(jiān)管促服務(wù)，以服務(wù)強監(jiān)管，認(rèn)真及時處理人民群眾的來電、來信, 做到“件件有回音，事事有著落”；不斷促進供電企業(yè)供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)水平，切實保障人民群眾“用上電”、“用好電”。老百姓對現(xiàn)場工作人員說“你們確實千方百計為人民群眾做好事、辦實事，我們很滿意?！?br/>
特別值得一提的是，荊州供電公司和黃岡供電公司領(lǐng)導(dǎo)對上述兩項投訴高度重視，對華中能源監(jiān)管局工作予以大力支持，為圓滿解決用戶訴求與我局現(xiàn)場調(diào)查組人員一起到現(xiàn)場想辦法、出主意。
