優(yōu)質(zhì)服務無止境
中國電力網(wǎng)訊 為了不斷增進供用電雙方的溝通交流,提高供電服務的質(zhì)量和各供電分局營業(yè)窗口的工作環(huán)境,更好提升廣大客戶滿意度,近日,包頭供電局營銷稽管處行風辦著手在檢查督促工作中不斷改進方法,使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務既滿足廣大電力客戶的需求,又滿足企業(yè)發(fā)展的客觀要求。
在工作中發(fā)現(xiàn),該局屬各營業(yè)廳基本能夠嚴格遵循分區(qū)設置,服務人員統(tǒng)一著裝掛牌上崗。為了確保服務流程高效快捷,所有營業(yè)廳全面公開收費標準、電價政策、業(yè)務流程、工作時限等相關內(nèi)容。針對營業(yè)服務人員文明禮儀、服務規(guī)范、溝通技巧等優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容,行風辦人員結合實際案例進行現(xiàn)場講解,使全員優(yōu)質(zhì)服務理念得到進一步鞏固和提高,真正做到讓廣大電力客戶放心明白用電。
另外,通過召開的社會監(jiān)督員座談會主動向客戶征求意見及建議,充分了解客戶用電需求,虛心接受社會各界的監(jiān)督,真正做到服務承諾不打折,優(yōu)質(zhì)服務無止境。
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為進一步規(guī)范營銷基礎管理,不斷提升營銷專業(yè)化管理水平和營銷稽查力度,包頭供電局營銷稽管處繼續(xù)對各旗區(qū)供電分局開展“全業(yè)務”集中式稽查。
9月3日下午,包頭供電局營銷稽管處對新都市分局花園客服中心、九原分局城東客服中心、青山分局烏素圖客服中心開展優(yōu)化營商環(huán)境突擊檢查。
8月17日,包頭供電局副局長楊萬春同大用戶管理處、營銷稽管處、客服中心、物資供應中心志愿者共同赴包頭市九原區(qū)麻池鎮(zhèn)城梁村,看望結對幫扶的貧困女童段欣,為她送去溫暖與希望。
8月11日,包頭供電局副局長楊萬春赴大用戶管理處、營銷稽管處講授黨史學習教育專題黨課,全體黨員參加黨課學習。
包頭供電局營銷稽管處通過黨建與業(yè)務工作的深度融合,構建啄木鳥“黨建+業(yè)務”精神體系和“心眼翅爪嘴耳”六位一體文化體系
近日,包頭供電局營銷稽管處在勞動公園舉辦了健步走活動。
近日,包頭供電局營銷稽管處聯(lián)合稽查局稽查二處黨員赴包鋼集團參觀學習。在高聳的一號高爐下聆聽“齊心協(xié)力建包鋼”的歷史佳話,感悟包鋼精神,接受紅色洗禮,涵養(yǎng)黨性情懷。
近日,包頭供電局營銷稽管處黨支部組織全體黨員召開習近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上的講話精神領學會,汲取講話養(yǎng)分,引領前進方向。
近日,包頭供電局營銷稽管處領導班子深入各班組調(diào)研,傾聽職工心聲,收集職工在工作生活中遇到的問題,從組織自身建設角度出發(fā),切實做到“我為群眾辦實事”。
5月14日上午,包頭供電局營銷稽管處黨支部組織開展黨史學習讀書會,確保黨史學習教育活動取得實效。
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