延伸服務(wù)見(jiàn)行動(dòng) 辦事為民見(jiàn)初心
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “叮咚”,烏海電業(yè)局海供分局訴求群傳來(lái)了一條消息,“一張表?yè)P(yáng)票,請(qǐng)查收”快向客服人員發(fā)道。收到表?yè)P(yáng)通知的負(fù)責(zé)人迅速打開(kāi)了表?yè)P(yáng)票并了解了事情的原委,原來(lái)這是一位在下班時(shí)間繳納電費(fèi)的客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員劉維娜表達(dá)感謝之情的表?yè)P(yáng)票。
9月16日,林女士因家中停電前往海供分局營(yíng)業(yè)廳24小時(shí)自助繳費(fèi)廳進(jìn)行繳納電費(fèi),由于還未辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù),并不能直接進(jìn)行自助繳費(fèi),這讓林女士焦愁不已,“現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳都已經(jīng)下班了,根本無(wú)法辦理任何業(yè)務(wù)呀,家中沒(méi)有電這一晚上可咋過(guò)呀。。。”林女士著急的心想道。正當(dāng)林女士不知所措時(shí),遇到了習(xí)慣在下班時(shí)間溜達(dá)到自助繳費(fèi)廳檢查自助的劉維娜,看到十分著急的客戶,劉維娜詢問(wèn)了具體情況,并表明了自己是營(yíng)業(yè)員的身份,讓林女士不要擔(dān)心。然后,劉維娜帶林女士到了營(yíng)業(yè)廳班組內(nèi)進(jìn)行了開(kāi)戶辦理操作,并耐心詳細(xì)地指導(dǎo)林女士回家插卡的流程和注意事項(xiàng),還貼心的留下了自己的聯(lián)系方式,叮囑林女士如果還是不能用上電記得及時(shí)聯(lián)系她。劉維娜下班時(shí)間為客戶開(kāi)戶寫卡的行為得到了林女士的高度贊揚(yáng),及時(shí)用上電的林女士向劉維娜不斷的致謝并撥通了95598對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
在海供分局營(yíng)業(yè)廳里,像劉維娜一樣的營(yíng)業(yè)員比比皆是,她們經(jīng)常會(huì)因?yàn)閾?dān)心自助設(shè)備不能正常使用而在下班或者閑暇時(shí)間路過(guò)營(yíng)業(yè)廳時(shí)進(jìn)去檢查維護(hù)自助,順道為正在繳費(fèi)的客戶解決一些常見(jiàn)問(wèn)題,也從來(lái)不會(huì)因?yàn)橛?jì)較是否是下班時(shí)間而拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。不論是上班時(shí)間還是下班時(shí)間,都始終如一地用實(shí)際行動(dòng)為電力客戶解決用電難題,全心全意地解民憂、解民愁。
行而不輟,未來(lái)可期。海供分局營(yíng)業(yè)廳持續(xù)落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,始終踐行“換位思考,感悟客戶需求,主動(dòng)服務(wù),超越客戶期待”的服務(wù)理念,用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾,用服務(wù)傳遞溫暖,不斷延伸服務(wù)維度,持續(xù)提升服務(wù)水平,通過(guò)安心、暖心、舒心的服務(wù)建立起與客戶之間的感情橋梁,以熱情飽滿的狀態(tài)深入到客戶群眾之中,讓客戶享受到實(shí)實(shí)在在的便利。
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掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
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烏海電業(yè)局海勃灣供電分局黨支部聯(lián)合綜合事務(wù)中心黨支部到烏海市海勃灣區(qū)第七幼兒園開(kāi)展“石榴花開(kāi)別樣紅 歌頌款款師生情”民族團(tuán)結(jié)共建活動(dòng),為該校送上真摯的教師節(jié)祝福與“陽(yáng)光電管家”的貼心服務(wù),據(jù)悉,這是電力人與該校連續(xù)兩年進(jìn)行深入共建,不斷賡續(xù)的團(tuán)結(jié)和諧、有愛(ài)進(jìn)步的品牌項(xiàng)目。
正是解決一些小事,才能真正的溫暖群眾的心。烏海電業(yè)局海勃灣供電分局一系列舉措為棚改回后續(xù)問(wèn)題提供可靠的電力支撐,不斷提升分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
烏海電業(yè)局海勃灣供電分局組織全體員工學(xué)習(xí)新《安全生產(chǎn)法》,并強(qiáng)調(diào)要加大學(xué)習(xí)宣貫力度,樹(shù)立安全發(fā)展理念,壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn),筑牢安全生產(chǎn)防線,確保分局安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
近日,為迎接即將到來(lái)的技能鑒定考試,海勃灣供電分局團(tuán)支部(青工委)開(kāi)展“強(qiáng)國(guó)有我,錘煉本領(lǐng)”技能提升活動(dòng),提升備考人員實(shí)操技能,從嚴(yán)要求各項(xiàng)操作達(dá)到考試合格標(biāo)準(zhǔn)。
烏蘭站10kV烏蘭路I回9109主線26#桿聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)由運(yùn)行轉(zhuǎn)冷備用”,海供分局停送電聯(lián)系人復(fù)誦正確后,配調(diào)值班員發(fā)布發(fā)令時(shí)間,操作開(kāi)始。簡(jiǎn)單有力的發(fā)令背后,是轉(zhuǎn)帶方案的多方協(xié)調(diào),是轉(zhuǎn)帶定值的數(shù)次驗(yàn)算,更是方式恢復(fù)的順序推演。
當(dāng)前,正處于新冠病毒疫苗接種的關(guān)鍵時(shí)期,烏海電業(yè)局海勃灣供電分局黨支部結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),以“千方百計(jì)”攻破社區(qū)、群眾的“急難愁盼”,共筑疫情防控的“銅墻鐵壁”。
近日,得知包聯(lián)共建社區(qū)烏海市獅城社區(qū)即將設(shè)立臨時(shí)新冠肺炎疫苗接種點(diǎn)的消息,烏海電業(yè)局海勃灣供電分局立刻聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人,主動(dòng)對(duì)接,積極參加此次社區(qū)接種志愿服務(wù),為防疫長(zhǎng)城添磚加瓦。分局職工第一時(shí)間積極響應(yīng),以最快速度組成了協(xié)助接種疫苗的黨員帶領(lǐng)團(tuán)員志愿小分隊(duì)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)夏季交通事故預(yù)防工作,提高外勤工作人員的交通安全意識(shí),從源頭上預(yù)防和減少道路交通事故的發(fā)生。近日,海勃灣供電分局組織分局全體駕駛員開(kāi)展了道路交通安全知識(shí)講座。
近日,烏海電業(yè)局海勃灣供電分局舉辦了“ ‘新’欣向榮、 ‘媒’你不行”PPT制作培訓(xùn)班,邀請(qǐng)了烏海市當(dāng)代書法藝術(shù)館何陽(yáng)老師進(jìn)行專業(yè)授課,分局干部職工30余人參與。
入伏以來(lái),烏海市氣溫居高不減,空調(diào)風(fēng)扇成了“續(xù)命”必備,增長(zhǎng)的用電需求,使得用電負(fù)荷持續(xù)攀升,烏海電業(yè)局海勃灣供電分局生產(chǎn)班組與營(yíng)銷班組聯(lián)動(dòng),盡銳出戰(zhàn),迎接一年一度迎峰度夏“大烤”。
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