中國電力網(wǎng)訊 4月21日上午，濱河供電公司營業(yè)站召開網(wǎng)格服務(wù)班前會(huì)，班長莊嚴(yán)明確了當(dāng)天的工作內(nèi)容，并向網(wǎng)格員和黨員志愿者叮囑要利用好此次宣傳機(jī)會(huì)，向居民客戶解釋清楚網(wǎng)格化服務(wù)的目的和意義。會(huì)后大家來到管轄小區(qū)，與物業(yè)管理人員簽訂《網(wǎng)格化管理安全監(jiān)督協(xié)議》，確保在網(wǎng)格服務(wù)中得到物業(yè)的配合和監(jiān)督。最后在物業(yè)工作人員的陪同下，志愿者們將顯示網(wǎng)格員姓名、電話和工作職責(zé)的公示牌懸掛在小區(qū)入門顯眼處，以便電力用戶可以隨時(shí)進(jìn)行用電咨詢。
網(wǎng)格員程琴向過往的居民解釋，“這是我們電力公司的網(wǎng)格服務(wù)公示牌，有任何用電問題可以打電話給我，或者在微信群里問我，我一定會(huì)盡力為大家解答。”圍觀的一位大娘說：“我們老年人不太會(huì)用微信，如果我想查查我上個(gè)月用了多少電費(fèi)，可以打電話問你吧?”“當(dāng)然可以了，我們也是為了照顧老年人所以張貼了電話，我?guī)湍盐沂謾C(jī)號(hào)存上，有事盡管打電話。”一位路過的女士又咨詢：“我最近想買輛新能源車，如果新裝電表的話還需要花錢嗎?”黨員志愿者郭偉超搶先回答，“現(xiàn)在160千瓦低壓居民新裝都是零投資，你們不用花一分錢。”解答完用戶咨詢，志愿者們又向物業(yè)管理人員了解小區(qū)住戶情況，為下一步制作特殊用電人群臺(tái)賬做準(zhǔn)備工作。
此前，濱河供電公司網(wǎng)格服務(wù)小組一季度已經(jīng)按照《濱河供電公司“網(wǎng)格化服務(wù)”實(shí)施方案》完成轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化服務(wù)微信百分百覆蓋的要求，此次又提前完成了網(wǎng)格化服務(wù)信息公示欄百分百覆蓋。據(jù)悉，為全面貫徹落實(shí)公司營銷工作會(huì)會(huì)議精神，不斷滿足人民日益增長的用電服務(wù)需求，進(jìn)一步拓寬服務(wù)方式和服務(wù)渠道，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有效減少客戶需求密度，濱河供電公司制定實(shí)施方案，從建立網(wǎng)格化服務(wù)管理小組出發(fā)，細(xì)化各類人員職責(zé)，明確網(wǎng)格員“四制三送三查”的工作職責(zé)，經(jīng)過不到兩個(gè)月的時(shí)間，完成了微信和公示牌覆蓋管轄臺(tái)區(qū)的準(zhǔn)備工作，解答群內(nèi)咨詢32件。
下一步，濱河供電公司網(wǎng)格員將建立特殊用戶臺(tái)賬，對(duì)專變用戶、弱勢(shì)群體、特殊需要群體客戶量身定制不同的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，由網(wǎng)格員和黨員先鋒崗對(duì)其提供一對(duì)一或多對(duì)一服務(wù)。據(jù)悉，完成全部公示牌上墻工作后將覆蓋轄區(qū)30597戶居民用戶，打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“神經(jīng)末梢”。
評(píng)論