“咱們有沒有擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃?對(duì)我們的服務(wù)舉措有什么意見和建議嗎?”10月28日，國(guó)網(wǎng)新寧縣供電公司工作人員來到湖南中正科技有限公司開展客戶走訪活動(dòng)，主動(dòng)為企業(yè)提供全方位供電服務(wù)。
走訪過程中，工作人員深入廠區(qū)、生產(chǎn)車間，排查客戶變壓器、自備應(yīng)急電源和相關(guān)用電保護(hù)設(shè)施等方面的安全隱患，掌握設(shè)備健康運(yùn)行狀況，講解安全用電知識(shí)，保障企業(yè)安全用電，全方位分析企業(yè)電量電費(fèi)用電負(fù)荷等數(shù)據(jù)，幫助客戶制訂用能方案。同時(shí)就電價(jià)電費(fèi)、電力設(shè)施保護(hù)、電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等內(nèi)容，征求客戶對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見和建議，并積極聽取企業(yè)對(duì)提升“獲得電力”服務(wù)水平的意見建議，讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到。
今年以來，國(guó)網(wǎng)新寧縣供電公司聚焦服務(wù)感知提升、客戶投資節(jié)約、電網(wǎng)投資精準(zhǔn)，進(jìn)一步深化“典型行業(yè)用電套餐”服務(wù)，助力企業(yè)一次辦好電，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用電情況，根據(jù)企業(yè)用電數(shù)據(jù)繪制“精準(zhǔn)畫像”，形成“一企一檔”的能效診斷報(bào)告，針對(duì)有新增用電需求的企業(yè)，開通綠色通道，提供“一站式”報(bào)裝和“物流式”辦電服務(wù)，真正讓企業(yè)用上“安心電、舒心電”，以“實(shí)打?qū)?rdquo;的硬核舉措和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù)，為企業(yè)降成本、解難題、增動(dòng)能。
截至目前，國(guó)網(wǎng)新寧縣供電公司回訪過程中解決客戶用電訴求6條，收集用電建議9條，在提升供電服務(wù)水平的同時(shí)，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，有效搭建企業(yè)與客戶的“連心橋”，持續(xù)提升客戶電力獲得感。(譚中奇 李雙銀)
評(píng)論