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江蘇鎮(zhèn)江消協(xié)點(diǎn)評(píng)新能源汽車(chē)“糟心”問(wèn)題

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)發(fā)布時(shí)間:2023-06-06 10:31:44  作者:薛慶元 陳紅生

  新能源汽車(chē)銷(xiāo)售火熱的同時(shí),相關(guān)投訴也不斷增多。江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)今年1—4月共受理汽車(chē)消費(fèi)投訴292件,其中涉及新能源汽車(chē)的消費(fèi)投訴60多件。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括經(jīng)銷(xiāo)商承諾不兌現(xiàn)、電池續(xù)航里程縮水、質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題和售后服務(wù)不及時(shí)等。

  銷(xiāo)售承諾不降價(jià) 降價(jià)之后不退差價(jià)

  今年以來(lái),“降價(jià)”是汽車(chē)市場(chǎng)的高頻詞。一些經(jīng)銷(xiāo)商在售車(chē)時(shí)承諾絕對(duì)不會(huì)降價(jià),但降價(jià)了卻不退差價(jià),引發(fā)不少消費(fèi)者投訴。

  點(diǎn)評(píng):隨著新能源汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)加劇,廠商既想保護(hù)自身利潤(rùn)又希望多賣(mài)車(chē),于是各種不降價(jià)承諾相繼出現(xiàn),從銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾到生產(chǎn)廠家承諾,從口頭承諾到書(shū)面承諾,各種方式都有。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重要形式和內(nèi)容,不降價(jià)的宣稱(chēng)雖然能給現(xiàn)在的消費(fèi)者有一顆“定心丸”,但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,不啻于公開(kāi)宣傳后來(lái)的消費(fèi)者不能享受降價(jià)的紅利。當(dāng)然在非壟斷地位下,經(jīng)營(yíng)主體可以自由定價(jià),公然宣稱(chēng)保價(jià)的行為并不違法,但是這種逆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為既有可能失去潛在的顧客,還有可能在不得不加入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí),構(gòu)成違背承諾的不誠(chéng)信行為。

  提醒:消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)遭遇銷(xiāo)售者的不降價(jià)承諾,應(yīng)要求在合同里增加條款,作出專(zhuān)門(mén)的書(shū)面承諾,并簽字蓋章,把口頭承諾變成書(shū)面的合同約定,并明確具體的判斷標(biāo)準(zhǔn)和賠償標(biāo)準(zhǔn),以備維權(quán)時(shí)得到證據(jù)認(rèn)定。

  續(xù)航里程縮水 指標(biāo)成“紙標(biāo)”

  市場(chǎng)上銷(xiāo)售的新能源汽車(chē),標(biāo)稱(chēng)續(xù)航里程達(dá)到500—600公里。但在實(shí)際使用中,一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),與實(shí)際續(xù)航里程有很大出入。

  點(diǎn)評(píng):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。新能源汽車(chē)的續(xù)航里程是消費(fèi)者選購(gòu)車(chē)輛的基礎(chǔ)考量因素,屬于消費(fèi)者知情權(quán)范疇。讓消費(fèi)者了解實(shí)際續(xù)航里程是廠商的基本義務(wù)。新能源汽車(chē)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商必須加強(qiáng)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)行為管理,如實(shí)、全面告知消費(fèi)者車(chē)輛實(shí)際續(xù)航里程、充電速度以及影響因素等信息。

  提醒:購(gòu)買(mǎi)前,要對(duì)新能源汽車(chē)的品牌、型號(hào)、性能有全面了解;購(gòu)買(mǎi)時(shí),應(yīng)盡可能做到詳細(xì)詢(xún)問(wèn)性能、數(shù)據(jù)以及售后方案,必要時(shí)將銷(xiāo)售人員提供的關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)或承諾落實(shí)在紙上,有意識(shí)地保留證據(jù);在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí),第一時(shí)間記錄現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系售后、錄音錄像固定證據(jù)。

  質(zhì)量問(wèn)題多 售后不及時(shí)

  雖然近幾年新能源汽車(chē)發(fā)展迅速,但質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費(fèi)維權(quán)的突出問(wèn)題。在鎮(zhèn)江市消協(xié)受理的汽車(chē)消費(fèi)投訴中,質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)不及時(shí)占比較高。

  點(diǎn)評(píng):針對(duì)新能源汽車(chē)出現(xiàn)的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題,新能源汽車(chē)廠商要不斷增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任和誠(chéng)信自律意識(shí),確保生產(chǎn)銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,并向消費(fèi)者有效提示注意事項(xiàng)和安全風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)銷(xiāo)商要誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者,全面履行合同約定,切實(shí)做好售后服務(wù),及時(shí)妥善處理相關(guān)投訴。

  提醒:消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí),要仔細(xì)閱讀車(chē)輛的使用說(shuō)明書(shū),詳細(xì)了解“三包”的范圍和易損零配件的質(zhì)保期限。同時(shí),還要注意留存購(gòu)車(chē)、維修等相關(guān)憑證,必要時(shí)對(duì)商家的口頭承諾進(jìn)行留證,簽訂有效、完整的定金或押金退還協(xié)議,以便在發(fā)生糾紛時(shí)更好地維權(quán)。

  中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者 薛慶元 陳紅生


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