國網(wǎng)大名縣供電公司 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度
中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-08-09 11:37:04
作者:王力、于鎮(zhèn)龍
中國電力網(wǎng)訊 “供電公司服務(wù)態(tài)度,真好!這么快就受理完成了我的用電申請。給服務(wù)人員點(diǎn)個(gè)贊”。近日,劉先生到國網(wǎng)大名縣供電公司營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí),得到了細(xì)致周到的服務(wù)后向工作人員表達(dá)了謝意。
今年以來,國網(wǎng)大名縣供電公司結(jié)合當(dāng)前提質(zhì)增效和管理提升專項(xiàng)工作,不斷細(xì)化營業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容,加大窗口服務(wù)質(zhì)量整治和排查力度,切實(shí)把提升客戶滿意度放在首位,把窗口服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村客戶,以業(yè)務(wù)員上門走訪服務(wù)的形式,開展農(nóng)村客戶咨詢回訪,收集客戶反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,切實(shí)解決供電服務(wù)問題。
同時(shí),該公司還注重強(qiáng)化供電所員工服務(wù)意識,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),提高“窗口”服務(wù)人員整體素質(zhì),嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制,為農(nóng)村客戶提供簡約化、高效率服務(wù)。為小型企業(yè)、蔬菜大棚等客戶用電業(yè)務(wù)辦理開辟服務(wù)綠色通道,加大各供電所所轄臺區(qū)“網(wǎng)格化”服務(wù)覆蓋宣傳力度。
此外,國網(wǎng)大名縣供電公司還定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“明查暗訪”活動,并利用便民聯(lián)系卡、電表箱、村委宣傳欄等平臺公告供電服務(wù)電話,加大服務(wù)工作的透明度,將農(nóng)村客戶關(guān)注的“故障報(bào)修”、“營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范”等問題列入重點(diǎn)督察范圍,對存在的不規(guī)范服務(wù)行為積極進(jìn)行整改,加速電力故障搶修效率,進(jìn)一步提高供電可靠性,多措并舉,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升農(nóng)村客戶的滿意度。
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7月26日,國網(wǎng)大名縣供電公司組織六支“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員小分隊(duì),成立臨時(shí)黨支部沖鋒在前,對大名縣漳河與衛(wèi)河兩條泄洪渠道,開展24小時(shí)不間斷巡堤排查、堵塞漏洞等工作,時(shí)刻保持“迎戰(zhàn)、臨戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)”狀態(tài),充分展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。
7月21日,大名縣突降暴雨,部分路段積水、車輛行人無法正常通行。面對汛情,國網(wǎng)大名縣供電公司快速進(jìn)入狀態(tài),迅速啟動各級應(yīng)急預(yù)案,搶修人員集結(jié)到位展開搶修,全力以赴保障全市居民的可靠用電。
近日,國網(wǎng)大名縣供電公司以客戶需求為導(dǎo)向,以客戶滿意為中心,把“群眾滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn),真正把“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念落實(shí)到工作中去,提出三項(xiàng)“舉措”切實(shí)解決供電服務(wù)問題,使供電服務(wù)更加細(xì)化、更加完善。
今年來,國網(wǎng)大名縣供電公司全面落實(shí)省、市公司提質(zhì)增效專項(xiàng)行動工作部署要求,多措并舉建機(jī)制、育文化、促雙融,突出效率和效益導(dǎo)向作用,持續(xù)挖潛增效,激發(fā)活力,苦練“內(nèi)功”,提升管理,堅(jiān)持問題、目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向,進(jìn)一步提升公司經(jīng)營實(shí)力和精益化管理水平,全力保障公司穩(wěn)健經(jīng)營。
走進(jìn)集中光伏發(fā)電站內(nèi),一排排光伏板,整齊劃一地排列在田地間,一行行矮化農(nóng)作物,在陽光照耀下茁壯成長,光伏與農(nóng)作物“套種”已成為大名縣的一道獨(dú)特風(fēng)景,也成為村民產(chǎn)業(yè)增收、奔向共同富裕的“綠色途徑”。
7月16日凌晨4時(shí)許,盛夏的夜晚,國網(wǎng)大名縣供電公司40余名施工人員經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn),終于結(jié)束了鳳凰城040切改工作。
7月5日,國網(wǎng)大名縣供電公司深化落實(shí)同期線損指標(biāo)提升,組織開展同期線損系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化線損管理,持續(xù)推進(jìn)節(jié)能降損,深挖潛能。
國網(wǎng)大名縣供電公司面對新形勢、新要求,上下堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng),深入貫徹上級黨組織指示精神,將學(xué)黨史始終融通于各項(xiàng)工作中,以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)全年各項(xiàng)工作高質(zhì)高效推進(jìn)。堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,上下同心、攻堅(jiān)克難,繼續(xù)保持奮發(fā)有為的昂揚(yáng)斗志,扎實(shí)推進(jìn)黨建工作、不斷深化從嚴(yán)治黨,營造于事創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚。
6月20日,在大名縣沙圪塔鎮(zhèn)光伏聯(lián)建發(fā)電站,國網(wǎng)大名縣供電公司“太行之光”黨員服務(wù)隊(duì)對光伏發(fā)電專用線路、控制開關(guān)等進(jìn)行全面巡檢,確保光伏發(fā)電客戶穩(wěn)步增進(jìn)收益。
6月16日,國網(wǎng)大名縣供電公司組織運(yùn)維人員對縣域內(nèi)河道兩側(cè)線路開展特巡,并針對線路運(yùn)行環(huán)境、負(fù)荷特征、設(shè)備狀況等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估,落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控措施,確保度夏期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
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