烏海電業(yè)局客服中心：優(yōu)化營商環(huán)境 踐行蒙電責任

　　中國電力網(wǎng)訊 “您好，您是需要新裝一臺315千伏安變壓器嗎?您不用來營業(yè)廳，在手機上報裝就可以，我加您的微信，有任何問題咱手機上溝通，相關(guān)紙質(zhì)資料您提前準備好，我們的工作人員現(xiàn)場勘察的時候一起收回就行，您不用跑。”這是烏海電業(yè)局客服中心內(nèi)勤班的客戶經(jīng)理正在與電話咨詢報裝事宜的客戶進行電話溝通。

　　自優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策出臺以來，客服中心高度重視該項工作，積極貫徹落實上級指示，嚴格要求工作人員執(zhí)行“一口對外”、“一證受理”、“一次性告知”等政策要求。為了切實落實“復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次，簡單業(yè)務(wù)一次都不跑”的工作目標，客服中心對于業(yè)擴報裝客戶全部采用線上審核申請資料、方案勘察時收回資料的方式，避免客戶奔波往返于營業(yè)廳。每次受理客戶時，工作人員都要強調(diào)客戶不用到營業(yè)廳，手機聯(lián)系和預(yù)約即可，工作人員會主動上門服務(wù)，客戶紛紛對于這一服務(wù)舉措點贊。

　　客服中心不僅對客戶的用電申請采取線上報裝、線下主動服務(wù)，還建立了集各相關(guān)單位和部門主要負責人、相關(guān)工作人員的“優(yōu)化營商環(huán)境”微信群，在群里進行資料和信息互動流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿。通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動推動各環(huán)節(jié)、各部門的相關(guān)工作提前準備、提前辦理，縮短客戶整體辦電時限。

　　自優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策實施以來，為了杜絕慢作為、亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，客服中心對業(yè)擴報裝工作的環(huán)節(jié)和流程進行了細致梳理，力求工作標準化、規(guī)范化。在工作作風和工作方法上鼎故革新，全面提高工作效率，提升客戶辦電便利度，用客服人獨有的擔當履行好責任蒙電服務(wù)社會的重任。